Açıklama Olmadan Fazla Ürün Gerekçesiyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri

Cosmed markasının ürünlerinde “2. Ürün %40 indirim” kampanyası olduğu için 2 Eylül tarihinde bir e‑ticaret sitesi üzerinden 2 adet Cosmed temizleme yağı Atopia 400 ml ve 2 adet Cosmed nemlendirici etkili Day to Day temizleme jeli 400 ml olmak üzere toplam 4 adet ürün siparişi verdim. Bu siparişim hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi.

Bunun bir hata olduğunu düşünerek 3 Eylül’de aynı ürünleri tekrar sipariş verdim, bu sipariş de yine habersiz bir şekilde iptal edildi. Nedenini sorduğumda tarafıma sadece “fazla ürün sipariş edilmesi” gerekçesi ile iptal edildiği söylendi. Siparişimde sadece 2 adet yağ bazlı ve 2 adet su bazlı olmak üzere toplam 4 ürün varken bunun nasıl “fazla ürün” sayıldığını anlayabilmiş değilim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu gerekçe dışında hiçbir detaylı açıklama veya çözüm sunulmadı. Yoğunlukla kullandığım ve stok yapmak istediğim ürünleri kampanyadan yararlanarak almak isterken, herhangi bir açık bilgilendirme olmadan siparişlerimin peş peşe iptal edilmesi ve iptal bilgisi için de tarafıma zamanında bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Ben kontrol etmesem siparişlerimin iptal edildiğinden haberim bile olmayacaktı.

Siparişlerimin neden “fazla ürün” sayıldığına ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını, kampanyadan yararlanarak bu ürünleri satın alabilmem için gerekli düzenlemenin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybımın telafisini talep ediyorum.