Orijinal Olmayan Akü Ve Kaba Servis Üslubu

Citroen E-C3 aracımın 12 V aküsünde arıza oluşması üzerine 11.03.2026 tarihinde Denizli Coşkunlar Otomotiv yetkili servisine başvurdum. Bana akünün değişmesi gerektiği ve parçanın yurt dışından geleceği bilgisi verildi. Daha sonra parçanın geldiğini söyleyerek aracı teslim aldığımda, orijinal Citroen logolu ve orijinal parça numaralı akü yerine, sanayide herkesin gidip parasını verip alabileceği, orijinal olmayan Varta marka bir akü takıldığını gördüm.

Ben özellikle orijinal, Citroen logolu ve orijinal parça numaralı akü takılmasını beklerken, bu şekilde standart dışı bir ürünle değişim yapılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Üstelik garantiden dahi değişim yapılsa, takılan parçanın orijinal olması gerektiğini vurguluyorum. Akünün distribütörden geldiğini belirten alış faturasını görmek istediğimde de bu belge tarafıma gösterilmedi.

Yaşadığım soruna ek olarak, serviste görevli ve adının İ***** olduğunu bildiğim servis danışmanının üslubu ve tavırları son derece kırıcı ve saygısızdı. “Git istediğin yere şikayet et” diyerek elime bir evrak tutuşturması, yüzüme dahi bakmadan arkasını dönüp gitmesi, bir yetkili serviste kesinlikle karşılaşılmaması gereken çok kaba ve kayıtsız davranışlardır.

Citroen gibi bir markanın yetkili servisinde bu şekilde hem orijinal olmayan parça kullanılması hem de müşteriyle bu üslupla konuşulması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Aracımın aküsünün, kayıtlarına da işlenecek şekilde orijinal Citroen logolu, orijinal parça numaralı akü ile değiştirilmesini ve Denizli Coşkunlar Otomotiv’deki ilgili servis personelinin müşteriyle iletişim, davranış ve üslubu konusunda gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce aracımın lastiği yarıldı ve bununla ilgili servisi aradığımda tarafıma ne çözüm sunuldu ne geri dönüş yapıldı; arabayı sattık, gerisi ne haliniz varsa görün misali.