Cosar Group Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İşlemi İptali Nedeniyle Maddi Zarara Maruz Kalınması

Trendyol üzerinden 24 Haziran 2026 tarihinde yaptığım alışverişte 11351714598 numaralı siparişim kapsamında Cosar Group adlı satıcıdan Balle Krem Sarkıt Top Avize Siyah Kablo, Letao adlı satıcıdan ise Obsidian Walk Kadın Siyah Yumuşak Tabanlı Günlük Spor Ayakkabı satın aldım ve her iki ürün de tarafıma eksiksiz olarak teslim edildi.

Daha sonra her iki ürün için de Trendyol üzerinden ayrı ayrı iade kodu oluşturarak iade sürecini başlattım. Ancak kargo sürecinde yaşanan bir karışıklık nedeniyle ürünler yanlış satıcılara gönderildi. Cosar Group firmasına sehven Letao firmasından aldığım ayakkabı, Letao firmasına ise yanlışlıkla Cosar Group firmasından aldığım avize gönderildi. Letao firması kendisine ait olmayan ürünü teslim aldığını tespit ederek iade talebimi reddetti ve yanlış gelen ürünü bana geri gönderdi.

Cosar Group firması ise kendisine ait olmayan ayakkabıyı teslim almasına rağmen ürünü reddetmeyip iade işlemini onayladı, bana ait olan ayakkabıyı tarafıma geri göndermedi ve resmen ürünüm firmaya çöktü. Yaklaşık bir hafta bu sorun çözümsüz şekilde devam etmektedir.

Konu ile ilgili hem Cosar Group firması hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Cosar Group yetkilileri sorunun çözümü için herhangi bir adım atmadıkları gibi, telefon numaramı engelleyerek benimle iletişimi tamamen kestiler. İade işlemi nedeniyle satıcı tarafından herhangi bir iade faturası düzenlenmediği için işleme ilişkin iade fatura numarasını paylaşmam mümkün değildir.

Bana ait olan ürünün tarafıma iade edilmemesi nedeniyle maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Bu nedenle, tarafıma teslim edilmeyen ayakkabının bedelinin Cosar Group firması tarafından tarafıma ödenmesini talep ediyorum.