Her İki Topuğu Kırık Ayakkabı İçin İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Demashoes satıcısından “Demashoes Kahve Cilt Sivri Burun Arkası Açık Tokalı Topuk 7 cm” modelinde ayakkabı sipariş ettim. Siparişi yaklaşık 20 Şubat 2026 tarihinde verdim. Ürün elime ulaştığında her iki topuğunun da kırık olduğunu tespit ettim. Ayakkabı tamamen ayıplı, kusurlu ve kullanılmaz durumdadır.

Ürünün her iki topuğunun da kopuk ve kırık olduğunu gösteren fotoğraf ve videoları Trendyol Asistanı üzerinden defalarca kez iletmeme rağmen iade talebim reddedildi ve sorunumla alay edercesine sadece komik bir kupon tanımlandı. Azerbaycan’dan sipariş verdiğim için ürünü geri kargolama imkanım bulunmuyor ve bu durum Trendyol’a açıkça bildirilmiş olmasına rağmen dikkate alınmadı.

Canlı asistan ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde gönderdiğim fotoğraf ve videoların ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermesine rağmen sürekli “yapabileceğimiz bir şey yok” veya “satıcı kupon tanımladı” gibi çözüm içermeyen, standart cevaplar verildi. Ürünün tamamen kullanılamaz olduğunu ve iade kargo imkanım olmadığını belirtmeme rağmen talebimin üst yönetime iletilmesi dahi reddedildi ve sorumluluk satıcıya ya da sisteme bırakılarak süreç kapatılmaya çalışıldı.

Her iki topuğu kırık olan bu ürünün hiçbir şekilde kullanım imkanı yoktur. Kusurlu ürün gönderilerek mağdur edildiğim bu süreçte, Trendyol’un da sorumluluktan kaçmak yerine çözüm üretmesini ve 109*****786 numaralı siparişim için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde, acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.