Kurumsal Satış Temsilcisinin İlgisizliği Ve Fatura Onay Sürecindeki Gecikme

Cosa kurumsal satış birimiyle, kliniğimiz için 27 adet üniforma siparişi vermek amacıyla yaklaşık 8 gün önce iletişime geçtim. Süreç boyunca özellikle görüştüğümüz O*** Bey’e defalarca ulaşmak için çok sayıda arama yapmamıza rağmen, her seferinde “Size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve somut hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Israrlı aramalarımız sonucunda güçlükle faturamız oluşturuldu. Bugün, faturayı onaylayabileceğimizi ve özellikle Luna serisi forma ile ilgili süreci öğrenmek istediğimizi O*** Bey’e tekrar ilettim. Buna rağmen yine “Gün içinde size döneceğiz” denildi ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda faturamız hâlâ onaylanmadı ve bu noktaya gelebilmek için bile günlerdir çaba sarf ediyoruz.

Bu kadar büyük bir sipariş vermek isteyen bir müşteriye karşı gösterilen ilgisizliği ve iletişim eksikliğini son derece profesyonellikten uzak buluyorum. Sipariş sürecinin bu kadar zorlaştırılması ve müşterinin sürekli sürecin peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değil.

Kurumsal satış hizmetinin ve müşteri iletişim süreçlerinin acilen iyileştirilmesini, O*** Bey aracılığıyla yürüttüğümüz siparişimizle ilgili de en kısa sürede net ve kapsamlı bir bilgilendirme yapılmasını ve faturamızın onay sürecinin şeffaf şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.