İade Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

13 Ekim 2025 tarihinde Cosa Uniform üzerinden Cosa Citius Scrubs üniforma siparişi verdim (#109637). Siparişim 15 Ekim’de elime ulaştı ve ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde şekilde, 24 Ekim Cuma günü Yurtiçi Kargo ile (takip no: 703590776644) iade ettim. Kargo takibine göre ürün 25 Ekim Cumartesi günü markaya ulaşmış görünüyor.

Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Web sitesinde de iade sürecinin başlatıldığına veya incelendiğine dair bir bilgi yer almıyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ismimi ve kargo bilgilerini almalarına rağmen kargoyu bulamadıklarını söylediler.

İade koşullarına tamamen uygun şekilde, etiketi üzerinde ve kullanılmamış ürünü göndermeme rağmen sürecin başlatılmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İademin bir an önce işleme alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma hızlıca bilgi verilmesini talep ediyorum.