to read complaints and reviews, or file yours.Cosa Akıllı Termostat Arızalı: Sürekli İnternet Hatası Ve Yüzlerce Liralık Servis Ücretleri
Muğla Milas’ta Alarko Super Fit kombimle birlikte kullandığım Cosa akıllı oda termostatı yaklaşık bir yıldır sürekli internet hatası veriyor ve ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Paramızla resmen rezil olduk, bir türlü stabil çalışan bir sistem haline gelmedi.
Cosa’nın Alarko ile anlaşmalı olmasına güvenerek defalarca servis çağırdım. Her gelişlerinde yaklaşık 800 TL olmak üzere nakit ve IBAN yoluyla ödemeler yaptım, neredeyse bir termostat parası kadar ücreti servise verdim. Servis her seferinde cihazı söküp takıyor, bağlantıları yapıp gidiyor ama kısa süre sonra yine aynı internet hatası devam ediyor. Uygulamayı silip yükleme, modemi ve bağlantıları kontrol etme gibi yapılabilecek her şeyi defalarca denedim, Cosa ile de defalarca görüştüm ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi.
Ben artık bu ürünün arızalı olduğuna inanıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cosa akıllı oda termostatımın sıfır ürünle değiştirilmesini ve bu değişim sırasında servisin sökme–takma işlemleri için hiçbir şekilde ücret almamasını istiyorum. Ayrıca bundan sonra aynı sorun için tekrar servis ücreti ödemek istemiyorum. Uzun süredir yaşadığım bu sorun için kalıcı bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Merhaba Binnaz Hanım Yaşamış olduğunuz deneyimi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak sizinle iletişime geçilerek detaylı inceleme sağlanmıştır. Yapılan kontrollerde cihazın genel çalışma yapısında bir sorun tespit edilmemiş olup, tarafınıza memnuniyet kapsamında ürünün detaylı incelenmesi için merkezimize gönderilebileceği bilgisi paylaşılmıştır. Bu süreçte cihazın söküm işlemi için servis talebinde bulunulmasının tercih edildiği, ilgili hizmet aldığınız servisin Cosa firması ile bir bağlantısı ve yönlendirme olmaması sebebiyle süreç içerisinde yaşamış olduğunuz mağduriyet tarafımızdan yaşatılmamıştır. Cosa firması olarak tarafınıza herhangi bir servis ücreti yansıtılmamış olup, sürecin başından itibaren destek sağlanmıştır. Ayrıca tarafınıza düzenli olarak telefon ve e-posta üzerinden ulaşım sağlanmaya çalışılmış, ancak geri dönüş alınamayan durumlar da olmuştur. Yaşanan aksaklığın ürün kaynaklı olmaması ve özel olarak talep ettiğiniz servis hizmeti ile ilgili süreçlerden kaynaklanması nedeniyle, inceleme sürecinin tamamlanabilmesi adına ürünün tarafımıza ulaştırılması önem arz etmektedir. Ekip arkadaşlarımız gönderim sürecinde sizlere yardımcı olmak adına gün içerisinde tarafınıza dönüş sağlandığı fakat yine cevap alamadığını teyit etmektedir. Müsait olduğunuz gün ve saat dilimini mail üzerinden arkadaşlarımıza ilettiğiniz takdirde sorumluluğumuz dahilinde olan tüm süreçlerde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşanan mağduriyetinizin Cosa firması ile ilgili olmamasına istinaden yorumlarınızı olumlu olarak güncelliyor olmanızdan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla Cosa Destek Ekibi
Siz Diyorsunuz cihaz da hata yok yoksa eğer lütfen servis yönlendirin müşteri temsilcisine asla ulaşamıyorum onlar müsait olunca arıyorlar kardeşim size soruyorum bu devirde servissiz İşmi olur gönderin servisini Niye çalışmıyor niye bağlanamıyor bulsunlar sonuçta garantili ürün biz servismiyiz onu yapın bunu yapın bu kadar ürün satmayı biliyorsunuz niye servisiniz Yok niye yönlendirmiyorsunuz mail üzerinden destek verdik diyorsunuz o kadar bilseydik servis Biz Olurduk acil dönüş bekliyorum
Merhaba Binnaz Hanım, Aktarmış olduğumuz üzere, tarafınıza her gün düzenli olarak arama sağlanmakta olup, uygun olduğunuz gün ve saat bilgisini paylaşmanız halinde size daha sağlıklı şekilde ulaşım sağlanabileceği iletilmiştir. Ancak şu ana kadar bu konuda net bir geri dönüş alınamamıştır. Cosa olarak, garanti süresi dolmuş olsa dahi hem uzaktan destek hem de teknik servis süreçlerimiz ile kullanıcılarımıza destek sağlamaya devam etmekteyiz. Talebiniz doğrultusunda, gün içerisinde ekip arkadaşlarımız tekrar sizinle iletişime geçerek gerekli yönlendirmeleri sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Cosa Destek Ekibi
Merhaba Binnaz Hanım, Ekip arkadaşlarımızın sizinle iletişime geçerek konu hakkında destek sağladığını teyit etmiş bulunmaktayız. Yapılan değerlendirmelerde, yaşanan durumun Cosa kaynaklı bir arızadan kaynaklanmadığı görülmekle birlikte, bu süreçte yaşamış olduğunuz mağduriyetin giderilmesi adına tarafınıza memnuniyet kapsamında detaylı destek sağlanmaya devam edilecektir. Yorumlarınızı olumlu olarak güncellemeniz bizleri memnun edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Cosa Destek Ekibi
Ürün gidip geldi ama hala aynı internet bağlantısı yok özel bunun için bilgisayarcı getirdim internetle ilgili her şeye baktırdım oda Termostatta sorun olduğunu söylüyor yetkili biri Hala aramadı
Merhaba Binnaz Hanım Ekip arkadaşlarımızın tarafınıza ulaşarak gerekli bilgilendirmeleri sağladığı teyit edilmiştir. Gerek servis sürecinde yapılan kontrollerde gerekse tarafınızda gerçekleştirilen incelemelerde, Cosa ürünlerinde teknik bir arıza tespit edilmediği görülmüş ve konu hakkında tarafınıza hem sözlü hem yazılı olarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bununla birlikte, yaşanan mağduriyet göz önünde bulundurularak ve süreç içerisinde satın alım sağladığınız firma tarafından hatalı yönlendirme yapılmış olması sebebiyle, memnuniyet kapsamında cihaz değişimi gerçekleştirilmiştir. Değişim sonrası yapılan kontrollerde de cihazın sorunsuz şekilde çalıştığı teyit edilerek tarafınıza gönderimi sağlanmıştır. Yapılan değerlendirmeler neticesinde, kullanım sürecini etkileyen durumun cihaz dışında farklı bir dış etkenden kaynaklandığı anlaşılmıştır. Sürecin çözüme ulaşmış olması doğrultusunda, deneyiminizi güncellemeniz bizleri memnun edecektir. Saygılarımızla, Cosa Destek Ekibi
