Garanti Firması Yönlendirmesiyle Yapılan Ödeme İade Edilmiyor, Mağdur Edildim

Soultech RB002 marka robot süpürgemi, temizlik sonrası yuvasını bulmaması ve temizlik yapmaması nedeniyle International isimli garanti firması üzerinden 25.08.2025 tarihinde onarım için gönderdim. Firma müşteri temsilcisi, beni arayarak evimde yüksek akım kaynaklı şebeke elektriği arızası olduğunu, bu nedenle cihazın ana kart ve bataryasının değişmesi gerektiğini, bunun garanti kapsamına girmediğini ve 6.262 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceğini söyledi.

Kendilerine, robot süpürgenin akıllı prize takılı olduğunu, aynı prize televizyonun da bağlı olduğunu, eğer prizde ya da akımda sorun olsaydı televizyonun da arızalanması gerektiğini belirttim. Buna rağmen kesin olarak yüksek akım arızası olduğunu iddia ederek, bulunduğum ildeki elektrik dağıtım şirketini eve çağırıp ölçüm yaptırmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Çoruh Elektrik Dağıtım personelleri evime gelerek ölçüm yaptı ve şebekede, prizde ya da akımda herhangi bir problem olmadığını ifade ettiler.

Bu durumu International garanti firmasına tekrar ilettiğimde, cihazdaki problemin sadece yüksek akımdan kaynaklandığını, yine de onarımın ancak ücretli yapılabileceğini söylediler. Onarım sonrasında firmanın kendi avukatı tarafından bana bir şikayet formu gönderildi ve bu belge ile Çoruh Elektrik’e başvurduğum takdirde 1–2 hafta içinde ödediğim ücretin iade edileceği, bu ücreti kesinlikle alabileceğim söylendi. Bu beyana güvenerek 6.262 TL ödemeyi IBAN üzerinden yaptım, cihazım tamir edilip tarafıma gönderildi.

Cihaz elime geçtikten sonra tüm evraklar ve verilen formlar ile Çoruh Elektrik firmasına giderek başvuru yaptım. Çoruh Elektrik, son 90 gün içinde bulunduğum bölgede herhangi bir elektrik arızası, yüksek akım veya benzeri bir sorun kaydı olmadığını, bu yönde bir şikayet de bulunmadığını belirtti. Bunun üzerine International garanti firmasıyla tekrar görüştüğümde artık yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler.

Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu bizzat kendileri ifade etti. International garanti firması ile yaptığım bu süreçte yanıltıldığımı, verilen sözler doğrultusunda hareket ettiğimi ve buna rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Çoruh Elektrik firmasından, International garanti firmasının yönlendirmesi ve beyanları sonucunda ödediğim 6.262 TL tutarındaki onarım bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.