Ücretsiz Kurulum Kuponu Eksik, 350 TL Ücret Talep Edildi

Hepsiburada üzerinden Mutlubebe satıcısından Corelli Swing 24 jant bir bisiklet satın aldım. Bisikletle birlikte, üzerinde açıkça ücretsiz kurulum yapılabileceğine dair bilgilendirme bulunan bir kağıt da gönderildi. Bu bilgiye güvenerek 14.02.2026 tarihinde Corelli’nin resmi sitesinden bulduğumuz yetkili servise ücretsiz kurulum için gittik. Ancak kurulum sırasında görevli kişi, garanti belgesindeki “ücretsiz kurulum” kuponunun koparılmış olduğunu, bu yüzden kurulumun ücretli olduğunu söyledi ve 350 TL ödemek zorunda kaldık.

Durumu önce satıcı Mutlubebe’ye ilettiğimizde, ürünün fabrikadan geldiği gibi olduğu ve sadece kontrol edilip gönderildiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından üretici Korel firmasıyla görüştüğümüzde ise, bazı indirimli modellerde satıcıların bu kuponu alabildiği gibi, kurumsallıktan uzak ve bizim açımızdan kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Oysa elimizde, bu ürün için kurulumun ücretsiz olacağına dair yazılı bilgilendirme bulunuyor. Hepsiburada tarafında da çözüm noktasında somut bir ilerleme sağlanamadı.

Ürünle birlikte vaat edilen ücretsiz kurulum hakkımın keyfi şekilde ortadan kaldırıldığını, bu durumun aldatıcı bir satış süreci yarattığını düşünüyorum. Bisikleti satın aldığımda yanında bulunması gereken “ücretsiz kurulum kuponunun” tarafıma eksiksiz olarak sağlanmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.