Bisiklet Kurulumunda Yüksek Servis Ücreti Ve Garanti Çıkmazı Yaşadım

17 Eylül 2024’te A101 Extra internet sitesinden Belderia Vision Kings 26 Jant Bisiklet (Sipariş No: A302025002088380) satın aldım. Ürün elime ulaştı fakat kutusunu açmadım; çünkü kurulumun yetkili servis tarafından yapılmaması durumunda 2 yıllık garantinin geçersiz olacağı belirtilmişti. Ayrıca ürün bilgisinde, eksik parça çıkarsa bile tedarik edilmeyeceği yazıyordu.

Kurulum için teknik servise üç gün boyunca ulaşmaya çalıştım, telefonla aradım ve WhatsApp’tan yazdım. Ancak sadece bugün (17 Eylül) ulaşabildim. Servis, adrese gelemeyeceklerini ve kurulum ücretinin 350 TL olduğunu söyledi. Bisikleti kendim teknik servise götüremeyeceğimi belirttim ve adrese gelip gelemeyeceklerini sordum. Bu kez adrese gelmenin mümkün olduğunu fakat kurulum ücretinin 1.500 TL olacağını söylediler. Bu kadar yüksek fiyat farkı hem etik değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

5.499 TL ödeyerek aldığım bir ürün için, kurulum ücretinin 1/5’i kadar talep edilmesi kabul edilemez. Kurulumu kendim yaparsam garanti dışı kalacak, teknik servise götürmem ise pratikte mümkün değil. Satın aldığım ürünün adrese gelinerek, makul bir ücret karşılığında (serviste alınan ücretle aynı şekilde) kurulmasını talep ediyorum. Müşteri olarak mağdur edildim ve bu uygulamanın marka güvenilirliğine zarar verdiğini düşünüyorum.