İade Talebim Reddedildi Ve Nakit İadesi Yerine Hediye Çeki Verildi

Instagram üzerinden corarıty markasının reklamına tıklayarak 19 Temmuz tarihinde internet sitesinden bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeninin uygun olmadığını fark ederek 24 Temmuz tarihinde, yasal süre içinde iade talebinde bulundum. Buna rağmen iadenin mümkün olmadığı, sadece hediye çeki tanımlanabileceği belirtilerek talebim reddedildi.

Tüketici olarak 14 günlük cayma hakkım olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen ödediğim tutar tarafıma nakit olarak iade edilmedi ve hesabıma hediye çeki tanımlandı. Bu çeki aynı gün kullanarak yeni bir ürün siparişi verdim ve üzerine yaklaşık 700 TL daha ödeme yaptım. Buna ek olarak kargo ücretleriyle birlikte toplamda yaklaşık 7.500 TL harcama yapmış oldum. Ancak yalnızca üç gün sonra sipariş verdiğim ürünün stokta olmadığı tarafıma bildirildi. Alternatif bir renk teklif edildi, kabul etmediğim için siparişim iptal edildi fakat bu kez de ödediğim tutar hesabıma nakit olarak değil, yeniden hediye çeki şeklinde tanımlandı.

Bu süreçte hem yasal cayma hakkımın kullandırılmadığını hem de defalarca kez ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi yerine sürekli hediye çeki şeklinde tanımlanarak paramı fiilen kullanmamın engellendiğini düşünüyorum. Ayrıca işletmenin alışverişlerime ilişkin fatura düzenlememesi, doğrulanabilir bir vergi numarası ve açık iletişim/adres bilgilerinin yeterince sunulmaması da ayrıca incelenmesi gereken hususlar olarak dikkat çekmektedir. Yaşadığım tüm bu sürece ilişkin WhatsApp yazışmalarım ile hesabıma tanımlanan mağaza kredisi ve toplam 7.500 TL bakiyeyi gösteren ekran görüntülerini de ek olarak paylaşıyorum. Bu kapsamda özellikle 4157 ve 4331 numaralı siparişlerime ilişkin yazışmalar ve ekran görüntüleri şikayetimi somut olarak desteklemektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bugüne kadar yaptığım tüm ödemelerin hediye çeki olarak değil nakit olarak tarafıma iade edilmesini ve işletmenin mesafeli satış ile tüketici mevzuatına uygun hareket edip etmediğinin ilgili merciler nezdinde incelenmesini talep ediyorum. Bu kapsamda 13/08/2026 tarihinde Başakşehir İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruya ilişkin belgeyi de ektedir.