Sipariş Ettiğim Sarı Abiye Yanlış Renk Geldi, İade Talebim Reddedildi

Instagram üzerinden “Corarity” adlı sayfadan 01.04.2026 tarihinde bir sarı abiye elbise sipariş ettim, ürün 20.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak gelen ürün görseldekiyle hiçbir şekilde alakalı değildi; ben normal sarı bir abiye sipariş etmişken bana neon sarı bir abiye gönderdiler.

Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, WhatsApp hattı ve siteleri üzerinden “hijyen koşulları” gerekçesiyle para iadesi yapmadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini veya mağazadan bakiye tanımlayabileceklerini söylediler. Madem hijyen gerekçesiyle iade almıyorlarsa, ürünü geri alıp değişim yapmayı kabul etmeleri çelişkili bir durum oluşturuyor ve bu yaklaşım güven vermiyor.

4500 TL ödediğim bir ürün için, görseldekiyle uyuşmayan ve istemediğim bir renkte elbise gönderilmesine rağmen para iadesi hakkımın yok sayılmasını kabul etmiyorum. Vergi numaraları ve açık adresleriyle ilgili bilgi talep ettiğim mesajlarıma da artık hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar; muhatap bulamıyorum.

Hem ürünün görsele uygun olmaması hem de para iadesi talebimin yok sayılması nedeniyle mağdur oldum; paramın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum ve bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşünüyorum.