Vize Uyarısı Eksikliği Nedeniyle Tur İptali Ve Tam Ücret İadesi Talebi

12.11.2025 tarihinde, İstanbul Maltepe Park Adalar şubesindeki Coral Travel aracılığıyla, eşimle birlikte Ramazan Bayramı döneminde 19.03.2026–22.03.2026 tarihleri arasında gerçekleşecek Balkan turunu rezervasyon no: 931925 ile satın aldım. Toplam 51.071 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Satın alma aşamasında yurt dışı işlemlerimiz için pasaportlarımızı acenteye ilettik, onlar da işlemlerimizi yapıp rezervasyonumuzu oluşturdular.

Arife günü sabah erken saatte havalimanına gidip uçuş biletlerimizi almak üzereyken, THY yetkilisi eşimin Kosova vizesi olması gerektiğini söyledi. Eşim Moldova vatandaşı ve pasaport evraklarımızı baştan beri Coral Travel ile paylaştığımız halde, bize vize almamız gerektiği hiç bildirilmedi. Pasaport numarasından dahi T. C. vatandaşı olmadığı anlaşılan bir yolcu için vize gerekliliği hakkında en ufak bir uyarı yapılmaması kabul edilemez bir ihmal ve sorumsuzluk örneğidir.

Dört ay boyunca bu tatile hazırlanmış, planlarımızı yapmışken, havalimanında “gidemiyorsunuz” denmesi hem tatilimizi tamamen iptal etmiş hem de psikolojik olarak bizi son derece yıpratmıştır. Tur acentesiyle çalışma sebebimiz bu tür detayları profesyonelce takip etmeleri ve bizi mağdur etmemeleriydi; tam tersine yapılan hata doğrudan bize yansıtılmıştır.

Tüm bu yaşananlara rağmen, ücret iadesi talep ettiğimizde hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını iddia edip rezervasyon bedelinin tamamının cezalı olduğunu söylemişler, mağduriyetimiz üzerine bir de adeta ceza kesmişlerdir. Kendi hataları yüzünden tura katılamamıza rağmen hiçbir sorumluluk almamaları bizde ciddi güven kaybına yol açmıştır.

D***** A***** olarak, Coral Travel’ın bu süreçteki hatasını kabul etmesini ve 51.071 TL tutarındaki ödediğim ücretin tamamının koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımızı tüketici mahkemeleri de dahil olmak üzere tüm yasal yollardan arayacağımızı açıkça belirtmek istiyorum.