to read complaints and reviews, or file yours.Coral Shop'ta Elbise Çekmesi Ve Şeffaf İnceleme Talebi
Coral Shop’tan 12 Mayıs tarihinde Bakırköy şubesinden satın aldığım elbise ile ilgili yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Ürünü ilk kez kullanmadan önce üzerinde yer alan bakım talimatlarına uygun şekilde, tek başına 30°C’de ve 600 devirde yıkadım. Buna rağmen elbise gözle görülür biçimde çekti, boyu kısaldı ve daraldı. Mağazada satın alındığı gün çekilmiş fotoğraflar ile ürünün mevcut hali arasındaki fark net şekilde görülebilmektedir.
Elbiseyi aldıktan sonra aynı gün yıkadım, çektiğini fark ettiğimde ise annem aracılığıyla mağazaya haber ilettim. Yaklaşık bir hafta boyunca geri dönüş yapılmayınca bu kez durumu Instagram’daki resmi hesabınıza mesaj yoluyla ilettim. Orada bayram tatilinde olduğumu, 1 Haziran’da mağazaya gelebileceğimi belirttim ve resmi hesabınızdan bana, elbise ve fiş ile mağazaya gittiğimde yardımcı olunacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine 1 Haziran’da Bakırköy şubenize başvurdum. Ancak mağazada değişim veya iade konusunda yetkileri olmadığını, ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler ve ürünle ilgili daha mağazadayken “bu ürün çekmez” ifadesiyle karşılaştım.
Ürünün çekmeyeceği yönündeki değerlendirmenin hangi teknik bilgiye veya uzman görüşüne dayandığı tarafıma açıklanmadı. Ürünün incelemeye alınacağı belirtilmesine rağmen incelemenin kim tarafından ve hangi kriterlerle yapılacağı konusunda da hiçbir bilgi verilmedi, ayrıca benden herhangi bir form doldurmam istenmedi ve inceleme kaydına dair teslim fişi veya belge verilmedi, sadece ismim ve telefon numaram alındı. Bakım talimatlarına uygun kullanım sonrasında yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası olarak görülmesini ve bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, inceleme süreci ve sonucu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi veya iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
12 Mayıs'ta Coral Shop Bakırköy şubesinden aldığım elbise, bakım talimatlarına uygun şekilde yıkamamama rağmen çekti, boyu kısaldı ve daraldı. Mağazaya ve Instagram resmi hesabına başvurdum, ancak bir hafta içinde geri dönüş almadım. 1 Haziran'da mağazaya gittim, yetkileri olmadığını ve ürünün inceleneceğini söylediler, fakat inceleme süreci, kim tarafından yapılacağı ve sonuçları hakkında bilgi verilmedi. Hiçbir form doldurulmadı, teslim fişi alınmadı ve şu ana kadar iletişim kurulmadı. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı.
