Garanti Başlangıcı İçin Net Servis Tarihi Belirtilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Bilgi Eksikliği

Copa kombi için ilk çalıştırma ve garanti başlangıcı yapılması amacıyla yaklaşık 2 gün önce müşteri hizmetlerini aradım. Bana teknik servis tarafından aranacağım söylendi ancak ne zaman aranacağımla ilgili hiçbir bilgi verilemedi. Arama zamanına dair net bir süre verilmemesi, firmanın servis ve müşteri memnuniyetine yaklaşımını olumsuz gösteren bir durumdur.

Ankara Yenimahalle Susuz Mahallesi’indeki adresimde kombimin acilen devreye alınması gerekiyor, ancak net bir tarih verilmemesi nedeniyle şu an mağduriyet yaşıyorum. Aradan zaman geçmesine rağmen ne teknik servisten ne de müşteri hizmetlerinden kimse benimle tekrar iletişime geçmedi, ben aradığımda ise sadece “teknik servis sizinle iletişime geçecek” denilerek aynı cümleler tekrarlandı.

Kombimin garanti başlangıcı ve ilk devreye alınma işlemlerinin, net ve makul bir süre içinde, mümkünse acilen yapılmasını ve bu belirsiz sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bilgi vermeyen yaklaşımlarıyla ilgili de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.