to read complaints and reviews, or file yours.Copa Wi-Fi Özellikli Termostat Yerine Yanlış Ürün Gönderildi, Destek Alamadım
Copa marka cp300s diye Wi-Fi Smart oda termostatı almak istedim. İnternette ve sitesinde arayınca siyah renkli bir model çıkıyor. Almaya çalıştığım firmaya kutuyu açtırdığımda, beyaz renkli aslında cp300b diye Smart ve Wi-Fi olmayan bir ürünü gösterdiler. Ben de Wi-Fi olmadığını anladığım için almaktan vazgeçtim. Ve copa'nın genel merkezinden yardım almak istediğim. Genel merkeze de defalarca kez söylemem rağmen, kutunun üzerinde Smart yazmasına rağmen Smart ve Wi-Fi olmayan bir modelini gönderdiler. Montajı yapıldığında artık Wi-Fi olmadığından emindik. Hem satan firmayı hem copa fabrika firmasını aramama rağmen yaptıkları hata ile ilgili bir dönüş sağlamıyorlar.
Aldığım ürünün faturasını ekledim, ürünün kutusunu ekledim, ürünün kendisini ekledim, sitenizde cp300s Smart oda termostatı görselini ekledim, cp300b diye sattığınız Smart olmayan modeli de ekledim. Hala yanlış ürün gönderdiğinizi kabul etmiyorsunuz. Ürünü ücretli montaj yaptırdım. Ya yeni ürünü gönderirsiniz, montaj ücreti ile beraber, ya da bir tane oda termostatı satamayacaksanız kombiyle beraber bütün paramı iade edin.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir.Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Müşteri temsilcisi ürünü bayiden aldığımı, o yüzden kendilerinin bir şey yapamayacağını anlattı. Ama bayiyi bana kendileri yönlendirdi, ürünü bayiye kendileri sattı. Bayiyi ben bulmadım, bayi deposunda ürünü bana satmadı. Ben copa Bursa firmasına bu ürünü almak istiyorum dediğimde Özgür Süngü bey aracılığıyla ürünü bayiye sattılar, bayi bana fatura kesti. Sonuçta bayi kendisine gelen ürünü kargoladı. Hatayı ilk yapan firma, bütün uyarılarıma rağmen Copa Bursa fabrikası. Yapmanız gerekeni de söyleyeyim. Kusura bakmayın, depoda bir sıkıntı olmuş, bayiye doğru ürünü gönderiyorum, orada değişimini sağlarsınız diyeceksiniz.
Ürünü iade edebileceğimi ve yetkili servisten tedarik edebileceğimi söylediler. Fakat gelin görün ki servisin elinde böyle bir ürün yok. Ellerinde olmayan ürün yerine yanlış ürün satıp, sonra yönlendirdiği servisten tedarik edebilirsiniz dediği ürün serviste de yok. Ayrıca ücretli montaj yaptırdığım için 650 TL montaj ücretini iade eden kimse de yok, ya da yenisini ücretiz montaj teklif eden kimse de yok. Bu firmadan kazayla bir şey alırsanız, muhatap bulamazsınız.
Montaj ücretinin iadesi veya yeni ürünün ücretsiz montajıyla alakalı neyi bekliyorsunuz acaba
Değerli Tüketicimiz; Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Söz konusu sorunun oluşmasında firmamızın bir kusuru bulunmadığını bildirmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Mayıs ayında yaşadığım problem eylül ayında çözülmüş olsa da sonuç almak sevindirici. Üzücü olan böyle basit konuları çözmek için tüketicinin yalnız bırakılması ve yetkili merci bulamamak.
Değerli Müşterimiz, Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. COPA ailesi olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyeti bizim için çok değerli ve önemlidir. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
