Copa Wi-Fi Özellikli Termostat Yerine Yanlış Ürün Gönderildi, Destek Alamadım

Aldığım ürünün faturasını ekledim, ürünün kutusunu ekledim, ürünün kendisini ekledim, sitenizde cp300s Smart oda termostatı görselini ekledim, cp300b diye sattığınız Smart olmayan modeli de ekledim. Hala yanlış ürün gönderdiğinizi kabul etmiyorsunuz. Ürünü ücretli montaj yaptırdım. Ya yeni ürünü gönderirsiniz, montaj ücreti ile beraber, ya da bir tane oda termostatı satamayacaksanız kombiyle beraber bütün paramı iade edin.

Müşteri temsilcisi ürünü bayiden aldığımı, o yüzden kendilerinin bir şey yapamayacağını anlattı. Ama bayiyi bana kendileri yönlendirdi, ürünü bayiye kendileri sattı. Bayiyi ben bulmadım, bayi deposunda ürünü bana satmadı. Ben copa Bursa firmasına bu ürünü almak istiyorum dediğimde Özgür Süngü bey aracılığıyla ürünü bayiye sattılar, bayi bana fatura kesti. Sonuçta bayi kendisine gelen ürünü kargoladı. Hatayı ilk yapan firma, bütün uyarılarıma rağmen Copa Bursa fabrikası. Yapmanız gerekeni de söyleyeyim. Kusura bakmayın, depoda bir sıkıntı olmuş, bayiye doğru ürünü gönderiyorum, orada değişimini sağlarsınız diyeceksiniz.

Ürünü iade edebileceğimi ve yetkili servisten tedarik edebileceğimi söylediler. Fakat gelin görün ki servisin elinde böyle bir ürün yok. Ellerinde olmayan ürün yerine yanlış ürün satıp, sonra yönlendirdiği servisten tedarik edebilirsiniz dediği ürün serviste de yok. Ayrıca ücretli montaj yaptırdığım için 650 TL montaj ücretini iade eden kimse de yok, ya da yenisini ücretiz montaj teklif eden kimse de yok. Bu firmadan kazayla bir şey alırsanız, muhatap bulamazsınız.

Montaj ücretinin iadesi veya yeni ürünün ücretsiz montajıyla alakalı neyi bekliyorsunuz acaba

Mayıs ayında yaşadığım problem eylül ayında çözülmüş olsa da sonuç almak sevindirici. Üzücü olan böyle basit konuları çözmek için tüketicinin yalnız bırakılması ve yetkili merci bulamamak.