Talimatına Uygun Yıkadığım Halı Deforme Oldu Ve Çözüm Sunulmadı

Trendyol üzerinden Cool Halı’dan “araba desen yuvarlak halı” satın aldım. Ürünü Kasım 2025’te aldım, Mart ayında ise halıyı, üzerinde yazan yıkama talimatına uygun şekilde 30 derecede yıkadım. İlk yıkamada halı ciddi şekilde deforme oldu, eski ve yıpranmış bir görüntüye büründü. Verdiğim 2500 TL’ye rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderdim. Teslimat numaram 9909454999. İnceleme süreci yaklaşık 1 ay sürdü ve bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Uzun bekleyişin ardından ürün bana “yıkama hatası” denilerek aynı şekilde geri gönderildi. Defalarca, ürünü etiketinde yazdığı gibi 30 derecede yıkadığımı belirtmeme rağmen, bu açıklamam dikkate alınmadı ve sonuç değiştirilmedi.

Hem ürünüm deforme oldu, hem de yaklaşık 1 ay boyunca mağdur edildim ve sonunda hiçbir çözüm sunulmadı. Kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bu durumun “yıkama hatası” denilerek reddedilmesi beni çok üzdü ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, halım için tam bir çözüm sağlanmasını (iade veya değişim gibi) ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.