to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen 6.942,60 TL’lik Siparişin İadesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
03.09.2026 tarihinde Coll Halı’nın internet sitesinden 6.942,60 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün, işlem henüz provizyonda iken internette firma hakkında iade ve kusurlu ürünlerle ilgili çok fazla olumsuz yorum gördüğüm için işlemi iptal etmek üzere müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, siparişin iptal edildiğini söyledi.
Aradan haftalar geçmesine rağmen bugün itibarıyla kredi kartı hesap hareketlerimde hâlâ bu tutarın iadesi görünmüyor. Hesap kesim tarihimde bu tutarı ödemek zorunda kalabilirdim ve bu durum beni ciddi şekilde strese soktu. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak halen somut bir iade işlemi yansımış değil.
Hem bilgilendirme hem de süreç yönetimi açısından büyük mağduriyet yaşıyorum ve bu nedenle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. 03.09.2026’da provizyonda olan ve iptal edildiği söylenen 6.942,60 TL’lik işlemin derhal kartıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Bu konuyu gerekirse CİMER dahil ilgili tüm mecralara da ileteceğimi belirtmek isterim.
Sayın Derya Hanım, 03.09.2026 tarihinde Coll Halı’nın internet sitesinden gerçekleştirdiğiniz 6.942,60 TL tutarındaki alışverişinizin iptal edildiği ve iade sürecinin halen tamamlanmadığı bilgisini paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun kredi kartı hesabınızda halen bir tutar kalmasına ve sizi stres altına sokmasına neden olduğunu anlıyoruz; gerçekten de mağduriyetinizi derinden hissediyoruz. İade işleminizi derhal hızlandırmak için gerekli adımları başlattık. İade işleminin durumu ve onayıyla ilgili yazılı bir bilgilendirmeyi en kısa sürede tarafınıza ileteceğiz. Ayrıca konuyu üst düzey yöneticimize de ilettik; böylece sürecin titizlikle takip edildiğinden emin olabilirsiniz. Bu süreçte sizden gelen tüm geri bildirimleri ilgili makamlara raporlayacağız ve gerektiğinde CİMER gibi resmi kanallara yönlendireceğiz. Her adımı şeffaf bir şekilde izleyerek, iadenin en kısa sürede hesabınıza yansımasını sağlamak için çalışıyoruz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tekrar merhabalar. İade işleminin firmamız tarafından yapıldığının ancak banka nezdinde bir gecikmenin yaşandığını bilinmesini isteriz. Bu konu da da gerekli aksiyonlar alınarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla.
Yardımcı oldular. 18 gün iade sürem.
Derya Hanım tekrar yaşamış olduğunuz olumsuzluklar nedeniyle özür dileriz. İade ücretinin hesabınıza geçmiş olmasına sevindik. Maalesef biz kurum olarak bankaya ücret iadesini yaptığımızda bankanın size yapılan süreçteki işlem gibi ücreti zamanında hesaba aktarmadığı, zaman zaman 15 günlük süreye yaydığına şahit olduk. Bu durum daha çok banka ile müşteri arasındaki sözleşmeye ait bir durum olduğundan direk müdahale etme şansımız olmuyor. Bazan da sistemsel sıkıntılar yaşanabiliyor. Yapmış olduğunuz bildirim ve yönlendirmeniz sayesinde sistemdeki bir sıkıntının farkına varıldı ve çözüm yolu tespit edilmiş oldu. Bu nedenle çok teşekkür ederiz, sizden güç almış olduk. Ayrıca süreç boyunca göstermiş olduğunuz hoşgörü, sabır ve nezaketinizden dolayı minnettarız. Anketi doldurmanız bizleri onurlandıracaktır. Saygılarımızla.
