to read complaints and reviews, or file yours.Cool Halı'nın Kaydırmaz Olduğu Söylendiği Sydney Sisal Halı İadesi Reddi
Cool Halı’nın internet sitesi üzerinden Sydney model Sisal halı siparişi verdim. Ürün açıklamasında kaydırmaz özellikte olduğu özellikle belirtildiği için, evimde güvenle kullanabileceğimi düşünerek yaklaşık 7.127 TL ödeme yaptım. Ürün bugün teslim edildi ancak halının üzerinde yürümek neredeyse imkansız, paspas gibi sürekli kayıyor ve ciddi anlamda düşme riski oluşturuyor.
Yaşadığım sorun üzerine Cool Halı ile iletişime geçtiğimde, ürünün özel kesim olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Oysa ben bu ürünü özellikle kaydırmaz olduğu iddia edilerek satıldığı için tercih ettim. Ürün, belirtilen özelliğe sahip değil ve bu haliyle kullanılması hem konforlu değil hem de tehlikeli.
Ürünün, satışta belirtilen kaydırmazlık özelliğini taşımaması nedeniyle, ücret iadesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, Cool Halı olarak yaşadığınız durumu bize ayrıntılı bir şekilde bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Sipariş ettiğiniz Sydney model Sisal halının kaydırmaz özelliğinin bulunmadığını ve bu durumun evinizde güvenli bir kullanım sağlamadığını belirttiniz; bu konunun sizin için ne kadar rahatsız edici olduğunu anlıyoruz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. **Tam ücret iadesi** işlemini başlatıyoruz. Ödemenizi kullandığınız kart üzerinden iade sürecini başlattıktan sonra, iadenin banka hesabınıza yansıması 3‑5 iş günü içinde gerçekleşecektir. 2. Alternatif olarak, isterseniz **ücretsiz değişim** seçeneğiyle aynı model ya da başka bir modelde kaydırmaz özelliği kesinlikle bulunan bir halıyı size ücretsiz olarak gönderiyoruz. Ayrıca, sürecin detayları ve tercih ettiğiniz çözüm hakkında sizi telefonla arayarak bilgilendireceğiz. Telefon görüşmemizde, iade takibi ya da yeni ürün gönderimi konularında tüm sorularınızı yanıtlayacağız. Yaşadığınız sıkıntı nedeniyle özür diler, bu tür durumların tekrarlanmaması için ürün açıklamalarımızı gözden geçireceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merve Hanım tekrar merhabalar, İade talebiniz kabul edilmiş olup ürün bize ulaşır ulaşmaz ücret iadesi sağlanacaktır. Sabrınız ve hoşgörünüzden dolayı teşekkür ederiz.
