Sipariş Edilmeyen Su Servisi Ve Uzun Ödeme Tartışması Personel Davranışı

26 Nisan 2026 Pazar günü saat 14.00 civarında Cookshop Etiler şubesine ekibimle birlikte gittik. Gruplar halinde otururken masamıza herhangi bir talebimiz olmadan sular getirildi. Bu sular yine bize sorulmadan açıldı ve bardaklara dolduruldu. Çoğumuz bu suları içtik ancak sipariş etmediğimiz ürünlerin sorgusuz sualsiz açılıp sunulması oldukça rahatsız ediciydi.

Asıl problem ise ödeme aşamasında yaşandı. Ayrı ayrı ödeme yaparken yaklaşık 10 şişe sudan 4–5 tanesiyle ilgili kasada ciddi bir tartışma çıktı. Hangi suyu kimin içtiği belli olmadığı halde, ortada kaldığı söylenen birkaç su için yaklaşık 15 dakika boyunca kasada uğraştırıldık. Son kalan bir su için ise, zaten hesabı ödemiş olmamıza rağmen “Onu da ikram eder misiniz, kimin hesabı olduğu belli değil, havadan gelen sulardan biri” dediğimizde, “Hesabı zaten aldık, yapamıyoruz” şeklinde bir karşılık aldık.

Bu yaklaşım, Cookshop markasını gözümüzde ciddi anlamda düşürdü. Ne Türkiye’de ne yurt dışında hiçbir yerde böyle bir tutumla karşılaşmadık. Açıkçası bir daha Cookshop ve bağlı işletmelerine gitmeyi düşünmüyorum, ekibim de bu konuda net bir tavır aldı ve yaşadığımız bu deneyim hepimizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bu şikayeti, özellikle Etiler şubesi çalışanları ve kasa tarafındaki yaklaşım konusunda gerekli değerlendirmenin ve uyarıların yapılması için paylaşıyorum. Ben bu olayla ilgili herhangi bir maddi talepte bulunmuyorum, yalnızca bu tarz müşteri deneyimlerinin tekrar yaşanmaması için personel davranışlarının gözden geçirilmesini rica ediyorum.