Yeni Alınan Ayakkabı Ayağımı Yaraladı, Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

www.converse.com.tr üzerinden 6.158 TL ödeyerek Run Star model bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram: 8305473796611898p1. Ürünü aldıktan sonra sadece yarım saat giydim ve ayakkabının arka kısmı ayağımı ciddi şekilde yaraladı. Kalıbı oldukça sert olduğu için ayağımda vurma ve yara oluştu.

Satın alma işlemimin üzerinden henüz 3 gün geçti ve ürünüm orijinal, ayrıca 14 gün değişim hakkım bulunuyor. Yaşadığım bu sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sürekli olarak süreci uzatıyorlar ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermiyorlar.

Ayakkabının bu şekilde kullanılamaz durumda olması nedeniyle değişim talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde, hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağımı da belirtmek isterim.