Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Verilen ParaPuanı Hesaba Tanımlanmadı

Converse’in internet sitesi üzerinden yaklaşık 1,5 ay önce yaptığım alışverişte siparişimde tarafıma yanlış ürün gönderildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hata kabul edilerek özür dilendi ve ürünün iadesi gerçekleştirildi.

Yaşanan mağduriyet nedeniyle hesabıma bir ParaPuan tanımlanacağı tarafıma bildirildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen bu işlem hâlâ tamamlanmadı. Yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt ve talep oluşturdum. Her görüşme sonrasında tarafıma “1-3 iş günü içerisinde para puanınız hesabınıza tanımlanacaktır” içerikli e-postalar gönderildi.

Son olarak 3397545 numaralı talebime istinaden 12 Haziran tarihinde yine aynı içerikte bir e-posta aldım. Buna rağmen bugün itibarıyla hesabıma herhangi bir ParaPuan tanımlanmış değil. Konu artık yanlış ürün gönderiminden çıkmış, verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve müşterinin sürekli oyalanması noktasına gelmiştir. Dünya çapında bilinen ve Premium segmentte ürünler satan bir markanın müşterilerine bu şekilde yaklaşmasını yakıştıramıyorum.

Talebimin daha fazla geciktirilmeden yerine getirilmesini ve tarafıma verilen sözün tutulmasını, para puanımın derhal hesabıma tanımlanmasını istiyorum.