Yanlış Numara Gönderimi Ve Sağlık Riski Nedeniyle İade Veya Değişim Talebi

İstanbul Ümraniye Meydan AVM SuperStep mağazasından kardeşim için Converse marka, A14275C-368 kodlu bot satın aldım. Mağazada 36 numarayı denedik, ayağını sıktığı için satış danışmanının yönlendirmesiyle 36.5 numara sipariş edilmesine karar verdik. Mağazada istediğimiz renk olmadığı için ürünün mağazadan evimize gönderileceği söylendi ve sipariş kasada oluşturuldu.

Sipariş oluşturulurken bizimle ilgilenen satış danışmanı ile kasadaki görevli arasında ayakkabının ürün kodu konusunda tartışma yaşandı. Buna rağmen kasadaki görevli kendi girdiği kod üzerinden işlemi tamamladı. Sonrasında ürün 9 Aralık tarihinde eve 36 numara olarak gönderildi. Bu durum tamamen mağaza kaynaklı bir hata olmasına rağmen sorumluluk tarafımıza yüklenmeye çalışıldı.

Kardeşim hava koşulları nedeniyle botu hemen giymediği için numara hatasını geç fark ettik. Daha sonra giydiğinde ayakkabı ayağını ciddi şekilde sıktı, su toplaması, yara ve kanama oluştu, yani ürün sağlık açısından da zarar verdi. Durumu anlatmak için dün, tam bir ay dolmuşken mağazaya gittiğimde “1 ay geçmiş” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Üstelik mağaza müdürü olan, esmer ve kısa boylu kadın çalışan tarafından “belki siz yanlış hatırlıyorsunuzdur” gibi ifadelerle sorumluluk üzerimizden atılmaya çalışıldı. Oysa baştan beri 36.5 numara istememizin sebebi zaten 36 numaranın sıkmasıydı.

Ayrıca sonrasında bize bu modelin 36.5 numarasının olmadığını, numaraların 36–37 şeklinde gittiğini söylediler. Eğer gerçekten böyleyse bu bilginin satış sırasında açıkça paylaşılması gerekirdi. Hem yanlış numara gönderilmiş hem de numara bilgisi satış aşamasında bizden adeta gizlenmiştir. Ödemeyi yaklaşık 5.500 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli şekilde yaptım ve aynı işlemde anneme de ayrı bir ayakkabı satın aldım.

Yaşadığımız süreçte hem yanlış ürün gönderimi, hem eksik ve yanıltıcı bilgilendirme, hem de açık mağduriyete rağmen sorumluluğun reddedilmesi söz konusudur. Tüm bu nedenlerle, Merve K**** adına yapılan bu alışverişe ilişkin olarak, ilgili Converse botun iade alınmasını, ürün bedelinin tarafıma iadesini ya da kardeşimin ayağına uygun numara ile koşulsuz değişim yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.