Converse Ayakkabıda Üretim Hatası: İade Talebim Reddedildi

24 Ekim’de Metrogarden AVM Süper Step mağazasından oğluma Converse marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece 2 defa giydi ve her iki giyişinde de sağ ve sol ayakkabının arka topuk kısmında yaklaşık 1-1,5 cm derinlik farkı olduğunu, bu nedenle de oğlumun ayağını vurduğunu fark ettik. Sadece bir ayakkabıda bu sorun vardı. Ürünü mağazaya götürdüğümüzde mağaza personeli de farkı görüp bunun bir üretim hatası olabileceğini, ilk defa böyle bir durumla karşılaştıklarını ve kusura bakmamamızı söyledi. Ürün incelemeye alındı.

Bugün tarafıma gelen mesajda, inceleme sonucu olarak “kullanıcı hatası” denilerek ürünün iadesi veya değişimi kabul edilmedi. Konuyla ilgili Süper Step müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünün uzman kişilerce incelendiği, gerekirse yeniden incelemeye yönlendirilebileceği belirtildi. Ben de gerekirse ürünü mağazadan alıp mağazanın önünde keseceğimi ve sonucu paylaşacağımı ilettim.

Ürünü kredi kartı ile yaklaşık 3.500 TL’ye satın aldım. Herhangi bir ek garanti almadım, ancak ürün mağazada garanti kapsamında satıldı. Ürünle ilgili herhangi bir tamir veya işlem yapılmadı.

Bu kadar bariz bir üretim hatasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesini talep ediyorum ve bir daha Süper Step’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.