Üç Aylık Kullanımda Yırtılan Ayakkabı İçin Garanti Reddi Ve Değişim Talebi

9 Kasım 2025 tarihinde Ankamall SuperStep mağazasından Converse marka, Converse Lifestyle 1998 unisex beyaz deri sneaker model ayakkabıyı 3.249 TL ödeyerek satın aldık. Ayakkabıyı üniversitede okuyan oğlum sadece okula gidip gelirken, yani normal günlük kullanım için kullandı. Buna rağmen ayakkabı daha Aralık ayında yan kısmından yırtıldı.

Ürünü 18 Şubat’ta garantiye gönderdik ve 3 Mart’ta iade edildi. Gelen yanıtta günlük kullanım şartlarına uyulmadığı, “kerata kullanılması” gibi ifadelerle kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş. Ayakkabı sonuçta günlük hayatta giyilen bir ürün ve sadece okula gidip gelirken kullanılmışken bu tarz bir gerekçeyle sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kısa sürede yan tarafından yırtılan bu ayakkabının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi yapılmadıysa en azından aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve garanti sürecinin tüketici lehine yeniden değerlendirilmesini istiyorum.