Converse Türkiye Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Ayakkabıyı Değiştirmeyi Reddetti

01.07.2024 tarihinde converse.com.tr üzerinden satın aldığım Chuck 70 model ayakkabımın metal kısımları, ürün daha elime ilk ulaştığı günden itibaren renk vermiş ve bozuk bir şekilde gönderilmiştir. Ürünü özenle kullanmama rağmen yaklaşık 5–6 ay sonra da ayakkabıda açılmalar meydana gelmiştir.

Ürünle ilgili yaşadığım bu sorunlar üzerine doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet, ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verdi. Buna rağmen Converse Türkiye / Eren Perakende bu kararı uygulamamakta, ürünün arkasında durmayarak ısrarla sadece iade teklif etmektedir. Ürünü aldığım tarih ile bugünkü fiyatlar arasında ciddi fark bulunduğundan, iade edilen tutarla aynı ürünü yeniden almam mümkün değildir ve ürün, süreç çözülmediği için aylardır kullanılmadan beklemektedir. Yaşadığım bu süreç beni gerçekten bezdirmiş, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne gidip gelmem sebebiyle hem yol masrafına hem de ciddi zaman kaybına uğramışımdır.

Bir markanın müşterilerini bu kadar mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Orijinal ürün tercih etmemin en önemli sebebi, böyle sorunlarla karşılaştığımda mağdur edilmeden, hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmak istememdir.

Tüm bu yaşananların ardından, Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.