Converse Ayakkabı Değişim Talebinde Sorun Ve İcra Süreci

Converse (Eren Perakende Ve Tekstil Anonim Şirketi) 'nin internet mağazasından satın almış olduğum Converse marka ayakkabıda kısa süre içerisinde deformasyon meydana gelmesinden dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne "yenisi ile değişim" talebiyle başvuru yaptım. Tüketici Hakem Heyeti tarafından başvuru lehime sonuçlandı. Karar formunu, ürünün faturasını, ayakkabıyı ve talebimi de içerir. Dilekçeyi Eren Perakende Ve Tekstil Anonim Şirketi'ne kargoyla gönderdim. Firma tarafından 25/12/2024 tarihinde tarafıma gönderilen mesajda iade işleminin gerçekleştiği ve ürünün fatura bedelinin 7 iş günü içerisinde kartıma yansıyacağına dair mesaj geldi. Ancak benim talebim ve Tüketici Hakem Heyeti kararı değişim yönündeydi, bende firmayı aynı gün arayarak talebimin para iadesi değil ayakkabının yenisi ile değiştirilmesi olduğunu tekrardan bildirdim. Bunun üzerine firma yetkilisi tarafından "İnternet üzerinden satın alınan ürünlerde yenisi ile değişim yapılamadığı ama müşteri memnuniyeti adına ürünün fatura bedeli ile güncel bedel arasındaki farkın tarafıma hediye puan olarak verileceği" bildirildi. Ancak aradan geçen süre içerisinde hem para iadesi yapılmadı hem de hediye puan verilmedi. Bu süre içerisinde firmayı defalarca aramama rağmen devamlı beni kibarca oyaladılar. Her seferinde ilgili birime hemen iletiyoruz deyip durdular. Bana kararı icraya koymaktan başka çare bırakmadılar. Herkesin aklında bulunsun aynı durumla karşılaşan olursa hiç firmayla uğraşmasın Tüketici Hakem Heyeti kararını doğrudan icraya koysun.