Kısa Sürede Kabarma Gösteren Lastiğim Garanti Kapsamında Reddedildi

8 Aralık 2025 tarihinde Osmaniye C** Ş**** Continental bayisinden, 2023 model Toyota Corolla aracım için 4 adet Continental All‑Season Contact 2 lastik satın aldım. O dönemde yaklaşık 21‑22 bin TL civarında ödeme yaptım ve özellikle kaliteli, güvenli olsun diye bu markayı tercih ettim.

8 Şubat 2026 tarihinde aracımı kontrol ederken sağ ön lastikte kabarma olduğunu fark ettim. Lastiklerin ikinci ayı dolmuşken böyle bir sorunla karşılaşmak, beni hem güvenlik hem de maddi açıdan çok rahatsız etti. Aracımı son derece naif kullanan, hız yapmayan, çukur ve kazılardan son derece dikkatli geçen biriyim.

9 Şubat 2026’da Osmaniye C** Ş**** Lastik bayisine giderek durumu anlattım. Lastiğin fotoğrafları çekildi, bilirkişi tarafından inceleneceği ve sonucun yaklaşık bir hafta içinde çıkacağı söylendi. Ancak bayideki çalışan, daha baştan bunun büyük ihtimalle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini, muhtemelen olumsuz sonuçlanacağını ifade etti. Bu yaklaşım, müşteri olarak kendimi tamamen haksız ve değersiz hissetmeme sebep oldu. Üstelik lastiklerim garanti belgesi kapsamında.

Ben aracımda Continental gibi bilinen ve pahalı bir markayı özellikle güvenlik ve kalite için tercih ederken, şimdi bu lastiğin hangi bozuk yolda, hangi çukurda, ne zaman arıza çıkaracağını düşünerek aracımı kullanmak zorunda kalıyorum. Mecburen yeni lastik almak durumunda kalacağım; fakat her seferinde hem kendimi güvensiz hissediyorum hem de marka tarafından kandırılmış gibi oluyorum.

Eğer bu lastikler ülkemizin yol şartlarına uygun değilse, müşterilerin bu konuda açıkça uyarılması gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin her durumda haksız, satanın ve üretenin ise her zaman haklı görülmesi, özellikle bu kadar kısa sürede ve garanti belgesi mevcutken yaşadığım bu sorun karşısında adil gelmiyor.

Continental ve ilgili bayiden beklentim, sağ ön lastikteki kabarma sorunumun garanti kapsamında objektif bir şekilde incelenmesi, sonuç ne olursa olsun tarafıma yazılı ve gerekçeli şekilde bildirilmesi ve eğer üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun tespit edilirse lastiğimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimi hafifletecek şekilde müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.