Continental Premium Contact 6 Lastiğin Bozuk Yolda Açılması Kullanım Hatası Olarak Değerlendirildi

19.02.2022 tarihinde Antalya Continental Bayisi Yalın Petrol’den aracım Volkswagen Golf 7 için, yaklaşık 3 yıl sorunsuz kullandığım Michelin lastiklerimin yerine aynı segment ve kalitede olduğunu düşünerek Continental marka Premium Contact 6 serisi lastiklerle değişim yaptırdım. Lastikler henüz toplamda yaklaşık 1000 km kullanılmıştı.

Ağustos ayının başında çıktığım tatilde, önümde seyreden yaklaşık 5 aracın da girdiği, yaklaşık 300 metrelik stabilize bozuk bir yoldan geçtim. Yoldan çıktıktan sonra konakladığım yere geldim ve birkaç saat sonra aracımın bir lastiğinin havasının indiğini fark ettim. Kontrol ettiğimde lastiğin yanağında açılma olduğunu gördüm. Lastiği stepne ile değiştirip, durumu öğrenmek için lastiği aldığım bayiyi aradım ve garanti kapsamında ne yapmam gerektiğini sordum. Antalya’ya döndüğümde bayiye gelmemi, işlemleri orada yapabileceklerini söylediler.

Antalya’ya döndüğümde lastiği bayiye teslim ettim. İnceleme sonrası bana, hasarın bozuk yoldan geçmekten kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağını ve “kullanım hatası” olarak değerlendirildiğini ilettiler. Raporlarında da çukur, kasis, kaldırım ve düşük banket gibi uygun olmayan yol koşullarından kaynaklanan hasarlar başlığı altında bu durumu belirttiklerini söylediler.

Ben bir tüketici olarak 1750 TL ödeyerek yüksek segmentte bir lastik alıyorsam, bu lastiği sadece kusursuz asfalt yollarda kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Günlük hayatta herkesin karşılaşabileceği türde, kısa bir bozuk yoldan geçişte lastiğin yanağında açılma olması ve bunun “kullanım hatası” denilerek garanti dışı bırakılması, ürün kalitesi ve firmanın yaklaşımı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik daha önce 3 yıl boyunca çok daha kötü yollardan geçtiğim Michelin marka lastiklerimde hiçbir sorun yaşamamışken, yeni aldığım ve yalnızca yaklaşık 1000 km kullanılmış Continental Premium Contact 6 lastikte bu sorunu yaşamamı kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve kart ile ödediğim yaklaşık 1750 TL lastik bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetçi olduğumu ve sürecin yakından takipçisi olacağımı Continental yetkililerine iletmek isterim.

Özgür Y******