Yanlış Lastik Değişimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Continental Adalı Lastik (Serhat Mah. OSTİM Ankara)'ten aldığım yazlık lastiklerimin firmanın lastik otelinde olması sebebiyle 29 Mart 2025 (Arefe günü) günü değişim için bayisine gittim. Bayi arayıp bayram öncesi fiyatın 1600, bayramdan sonra ise 3200 olacağını bildirmesi üzerine erken değiştirmek zorunda kaldım ve 05.04.2025 tarihinde Ankara'ya sulu kar yağdı. Bayiye saat 09.00'da gittim ve aracım lifte alındı. 1 saate yakın bekledikten sonra çalışanlar lastiğimi bulamadıklarını söylediler ve kışlık lastikleri tekrar geri takıp bana ulaşacaklarını bildirdiler. O sırada lastiklerimin bulunduğunu ve üst katta olduğunu söyleyen bir çalışan lastikleri getirdi ve değişim yapıldı. O akşam araç kullanımında lastikte bir farklılık olduğunu fark etmem üzerine faturamı kontrol ederek fark ettim ki takılan lastikler benim değil. Benim aldığım lastikler Premium Contact 7 ancak takılanlar 2020 ve 2022 yılı karışık Premium Contact 6 yaması ve fitili olan lastikler. Bayramda araç kullanamadığım gibi bayi kapalı olduğu için bayram sonuna kadar beklemek zorunda kaldım. 2 Nisan Çarşamba günü sabah bayiye gidip sorunu anlattığımda çalışanlar böyle şeyler olabiliyor. Biz size 2025 lastik takalım fakat 2 tanesini siz ödeyeceksiniz şeklinde teklif yaptılar. Benden kaynaklanan bir hata olmadığı için kabul etmedim. Sonra 2024 lastik arayacaklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylemeleri üzerine bayiden ayrıldıktan 1 saat sonra telefon ile arayarak lastiklerimin bulunduğunu ve değiştireceklerini söylemeleri üzerine bayiye tekrar gittim ve lastiklerimi fatura ile eşleştirip değişim yaptırdım. Şimdi burada tabii ki hata ya da bir kusur olabilir ama etiketsiz ve eski lastikleri bilerek takmaları çok yanlış ve firmaya yakışmayacak bir durum. Karışıklık değil, etiketsiz lastik takmak bilinçli yapıldı, demektir benim için. İşlerim bittikten sonra Continental müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum. 1 gün sonra geri dönüş yapıldı ve firmaya uyarı yapacağız şeklinde çok basit bir işlem ile geri dönüş yaptılar. Bu kadar büyük bir firmanın özensiz işlemi takip etmesi beni bu firmadan soğuttu. Şikayet var ve birçok yere bu konuyu taşıyacağım ve yeni set lastiklerimi başka markadan alacağım. Etrafıma da bu durumu anlatacağım, firmanın bu kadar basit bir çözümü olmamalı. Arabada 2 tane küçük çocuk oluyor ve bu özensizlik başka sonuçlar doğurabilirdi. Ben yaşadıklarımı anlattım, bu markayı kullanacaklar araştırınca karşılarına çıksın istedim.