Kırık Televizyon İçin Ücret İadesi Talebi Ve Teslimatsızlık Şikayeti

05.12.2025 tarihinde Kars merkezde bulunan A*** Ç**** Züccaciye’den Conti marka CT65AN200U 65 inç LCD televizyon (seri no: TR22406J0712, cihaz kodu: 0502***10) satın aldım. Ürün için 49.900 TL peşinat, ayrıca 5.000 TL ve iki adet 2.800 TL’lik taksit olmak üzere toplam 10.600 TL ödeme yaptım.

12.02.2026 tarihinde Kars merkezdeki Conti yetkili servisi M**** K****** tarafından kutu açılımı ve kurulumu yapılmak üzere eve gelindi. Kutu servis tarafından açıldı ve ekranın iç kısmında sağ üst köşede kırık olduğu, daha ilk açılışta hasarlı olduğu tespit edildi. Bunun üzerine ürünü aldığım A*** Ç**** mağazası arandı, durum hem bizim tarafımızdan hem de servis tarafından iletildi, hasar tespit tutanağı tutuldu ve tüm evraklar hazırlandı.

O günden bu yana 19 gündür ne ücret iadesi ne de yeni bir televizyon verilmedi. Her aradığımızda “1 hafta sonra gelecek” denilerek sürekli oyalanıyoruz, 1 hafta dolunca tekrar aradığımızda yine aynı şekilde erteleniyoruz. Bugün tekrar iki kez aramamıza rağmen bu kez de telefonlarımıza cevap verilmemeye başlandı. Şu anda ortada televizyon yok, ödediğim 10.600 TL de iade edilmiyor.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak şikayette bulundum ve fatura, hasar tespit tutanağı, arama kayıtları dahil tüm evrakları ilettim. Ürün daha kurulum aşamasında hasarlı çıktığı ve hiçbir şekilde teslim almadığım halde, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı için ödediğim toplam bedelin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.