to read complaints and reviews, or file yours.Contact Rent A Car Bursa Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Haksız Kara Listeleme
Yaklaşık 6–7 haftadır her hafta düzenli olarak Contact Rent A Car Bursa şubesinden Hyundai i20 başta olmak üzere araç kiralayan bir müşterinizdim. Araçları her seferinde sorunsuz teslim etmeme rağmen, son kiralamamda aracı teslim ederken araçlarda sigara içmenin yasak olduğu ve cezası bulunduğu tarafıma iletildi. Bu konuyu orada konuşarak çözdüğümüz, kiralamaya devam edebileceğim söylendiği için herhangi bir sorun kalmadığını düşündüm.
Ancak daha sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kara listeye alındığımı öğrendim. Bursa şubenizde B****** Bey haricindeki ekip arkadaşlarınızın gerçeği söylemeyip müşteriyi mağdur eden bir tavır içinde olduklarını gördüm. Öve öve çevreme tavsiye ettiğim Contact Rent A Car, bir personelin tutumu yüzünden benim için bugün bitmiş durumdadır. Tarafıma sadece üzgün oldukları söylendi, ancak bu mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı.
Yaklaşık 12–13 gün önce yaşanan bu süreçle ilgili olarak, özellikle bu davranışta bulunan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür yanlış yönlendirmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Cep telefon numaram sisteminizde kayıtlıdır, istenirse tüm kiralama geçmişim üzerinden de durum kolayca görülebilir.
Merhaba İlker Bey, Araç içerisinde sigara kullanımı konusunda tüm şubelerimizin net bir politikası bulunmaktadır. Genel olarak araç kiralama sektöründe de araç içinde sigara kullanımı yasaktır. Araçta oluşan yoğun sigara kokusu, sonraki müşterilerimiz açısından mağduriyet yaratmakta ve memnuniyetsizliğe sebep olmaktadır. Bu tür durumlarda, aracın koku giderimi sağlanabilmesi adına 1 gün süreyle kiralamaya kapatılması gerekmektedir. Dolayısıyla bu durum operasyonel süreçlerimizi de olumsuz etkilemektedir. Yapılan incelemeler sonucunda, personelimiz tarafından sizlere iki kez bu durumun kara liste uygulamasına sebep olabileceği bilgisi paylaşılmıştır. İlgili görüşmelerde tarafınızdan bu koşulların kabul edildiği de kayıtlarımızda görülmektedir. İyi günler dileriz.
