to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve Cevapsız Değişim Süreci
05.07.2026 tarihinde Comfortstep internet sitesinden Vogldeck Deri Nefes Alabilen Ortopedik Ayakkabı modelini 6131 numaralı siparişle, 439119035477 takip numarasıyla kapıda ödeme seçeneğiyle satın aldım ve kapıda nakit olarak toplam 2.947 TL ödedim. Kargo teslim alındıktan sonra paketten tamamen yanlış bir ürün çıktığını gördüm.
Bunun üzerine firmanın internet sitesindeki iletişim bölümünden ve mail üzerinden kendilerine ulaştım, durumu anlatarak iade sürecini başlatmak istediğimi belirttim. Firma yetkilileri, hatanın kendilerinden kaynaklandığını söyleyerek siparişi iptal etmememi, sadece değişim yapacaklarını ve doğru ürünü göndereceklerini ifade ettiler. Bana bir kargo değişim kodu ilettiler, ben de yanlış ürünü bu kodla geri göndererek değişim sürecini başlattım.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen doğru ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Firma telefonlarına ulaşılamıyor, telefon sürekli kapalı ve maille yaptığım yazışmalara da sadece “bekliyoruz, geçen hafta göndereceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve şu anda artık hiç dönüş alamıyorum. Elimde tüm mail yazışmaları ve kargo değişim sürecine dair belgeler mevcuttur.
Hem ödediğim 2.947 TL’yi kaybetmiş durumdayım hem de ne ürünüm var ne de sağlıklı bir muhatap bulabiliyorum. Ya ödediğim tutarın derhal tarafıma iadesini ya da siparişini verdiğim Vogldeck Deri Nefes Alabilen Ortopedik Ayakkabı modelinin acilen, ek bir ücret talep edilmeksizin gönderilmesini talep ediyorum.
Yanlış ayakkabı gönderildi, değişim kodu ile iade sürecini başlattım ancak bir ay geçti ve doğru ürün hâlâ ulaşmadı. Firma telefonları kapalı, mail yanıtları sadece bekliyoruz şeklinde. Ücret iadesi talep ediyorum ve şu ana kadar hiçbir iletişim veya çözüm alamadım.
