Ayıplı Çocuk Ayakkabısı Ve İletişimsiz Hizmet Nedeniyle Hemen Değişim Veya İade Talebi

Comfortsteptr.com üzerinden 08.02.2026 tarihinde Vogldeck deri su geçirmez nefes alabilen ortopedik çocuk ayakkabısını 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 11.02.2026 tarihinde elime ulaştı ve evde deneme sırasında daha ilk kullanımda cırt cırt kısmı koparak elimizde kaldı. Üretim hatası olduğu çok açık olan bu ayıplı ürünü firma ile mail ve WhatsApp üzerinden görüştükten sonra, kendilerinin verdiği değişim koduyla 13.02.2026 tarihinde kargoya verdim ve ürün 16.02.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Kargo takip numaram 4531351192’dir.

Ürün teslim alındıktan sonra bana mail yoluyla ayakkabının çarşamba günü kargoya verileceği söylendi, ancak belirtilen günden bu yana ne mailime ne de WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara herhangi bir şekilde dönüş yapılmıyor. Verilen sözler tutulmadığı gibi, şu an tamamen iletişimsiz bir şekilde bekletiliyorum.

Comfort Step markasının bu ilgisiz ve oyalayıcı tutumundan son derece şikayetçiyim. Ayıplı çıkan ürünümün acilen sağlam bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim 2.500 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.