İade Ücreti Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

Comforstep internet sitesinden Ebrar K*** adına yaklaşık 2.700 TL’ye bir ayakkabı satın aldık. Ürünü iade etmek için 5 Mayıs’ta kargoya verdik, iade sürecinde 400 TL kargo ücreti kesileceği ve kalan tutarın tarafımıza yatırılacağı söylendi.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabımıza yatmadı. Müşteri hizmetleri ve iletişim kanalları üzerinden her defasında farklı şeyler söyleniyor, bugün yatacak denilen ödeme günlerdir yapılmıyor. Aynı cümleler tekrar edilmesine rağmen somut bir sonuç alamıyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, kesileceği belirtilen kargo bedeli dışında kalan iade ücretimizin en kısa sürede tarafımıza yatırılmasını ve süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.