ComfortStep’te İade Süresi Aşılmış, 2599 TL Geri Ödenmedi

ComfortStep’in kendi internet sitesinden #3568 numaralı siparişimle 2599 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 14 günlük yasal iade süresi içinde, hiçbir zarar görmemiş ve kullanılmamış şekilde iade ettim. Ayakkabı 11.03.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Ancak bu tarihten itibaren 22 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Para iadesi için yasal sürenin 14 gün olmasına rağmen bu süre aşılmış durumda.

İlk olarak e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım ve bana 7–10 gün içinde iademin yapılacağı bilgisi verildi. Bu süre geçince tekrar e-posta attım, bu kez IBAN numaram istendi, gönderdim ve ertesi gün ücret iadesinin yapılacağı söylendi, fakat yine hesabıma herhangi bir ödeme yatmadı. Bugün tekrar e-posta ile durumu sordum, yeniden IBAN numarası istediler. Daha önce paylaştığımı belirttim ve önceki yazışmalarını kontrol etmelerini talep ettim.

Aynı gün 0538********84 numaralı WhatsApp müşteri hattına da durumu yazdım, oradan da iade işlemlerinin yalnızca e-posta üzerinden yürütüldüğü cevabını aldım. Bunun üzerine WhatsApp iletişim hattını aradım, önce birkaç kez meşgule düşürüldüm, ısrarla aramam sonucunda telefona yanıt verildi ve görüştüğüm kişi o gün içinde ödemenin yapılacağı sözünü verdi. Buna rağmen hâlâ banka hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Yasal iade süresi çoktan dolmuş olmasına karşın 2599 TL’lik ücretim tarafıma ödenmemiştir. Ücret iademin bir an önce, gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.