Su Geçirmez Olması Gereken Ayakkabının Su Geçirmesi Ve Mağazalar Arası İade Sorunu

03.04.2025 tarihinde Tuzla Viaport AVM’deki En Spor Columbia mağazasından su geçirmez özellikte olduğunu belirterek bir Columbia marka ayakkabı satın aldım. Ancak kısa süreli kullanımda ayakkabının su geçirdiğini fark ettim ve ürünü incelemeye vermek için Columbia mağazasına gittiğimde, ürünü kendilerinden almadığımı, satın aldığım yere götürmem gerektiğini söylediler.

Faturada “En Spor Columbia” yazmasına rağmen, yine de aynı markanın mağazasında işlem yapmayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine ürünü aldığım En Spor mağazasıyla iletişime geçtim, ürünü getirmemi istediler fakat Tuzla bana uzak olduğu için en yakın En Spor mağazanıza bırakmak istediğimi söyledim. Bunu kabul etmediler; kargo ile göndermeyi teklif ettiğimde de yine olumsuz yanıt verip, illa ürünü satın aldığım mağazaya fiziken götürmem gerektiğini, POS cihazlarının farklı olduğunu söylediler.

Aynı marka ve aynı zincir mağaza olmasına rağmen ürünün arkasında durulmaması ve müşteriye hiçbir esneklik tanınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Su geçirmez diye satılan ayakkabının su geçirmesi nedeniyle ürünümün incelenmesini, haklı bulunmam durumunda iade ya da değişim işleminin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.