Logosu Dökülen Columbia Mont 24 Gün Çözülmeyen İade Mağduriyeti

01/12/2025 tarihinde Trendyol üzerinden, fatura ünvanı Avrupa Trend Moda a. Ş. Olan satıcıdan 13.186,55 TL ödeyerek Columbia marka bir mont satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra mont üzerindeki Columbia logolarında dökülmeler meydana geldi ve bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça ortaya koydu.

Ürünü inceleme ve iade talebiyle Trendyol üzerinden satıcıya gönderdim. Tam 24 gün boyunca tarafıma hiçbir somut bilgi verilmedi, sadece “inceleme devam ediyor” denilerek süreç uzatıldı ve kış ortasında montsuz kalarak mağdur edildim. 24 günün sonunda satıcı, üretim hatası olduğu açık olan logo dökülmesi için “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti. Ardından Trendyol, satıcının bu haksız kararına rağmen ürünü bu kez kendilerinin inceleyeceğini belirterek süreci 4 iş günü daha uzattı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca teslimden sonraki ilk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurlarda ispat yükünün satıcıda olduğunu biliyorum. Buna rağmen 24 günü aşan bu süreç hem müşteri memnuniyetine hem de yasal düzenlemelerin ruhuna aykırıdır.

Trendyol’un bu mağduriyete son vererek, ayıplı montun bedel iadesini ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki fatura ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.