Sadece 24 Kez Kullanılan Columbia Ayakkabısının Burun Bölümündeki Patlama Ve Reddedilen Cevap

26.07.2025 tarihinde Fethiye Sportive mağazasından Columbia marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yalnızca 24 kez giymeme rağmen burun kısmında patlama ve kenarlarında açılmalar meydana geldi. Kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.

Ayakkabıyı 10.08.2026 tarihinde mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. 24.08.2026 tarihinde Columbia/Gözalan’dan gelen cevapta, sorunun üretim ve malzeme hatasından kaynaklanmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Ancak bu yanıtta, kullanıcı hatası olarak belirtilen durumun ne olduğuna dair hiçbir somut açıklama yapılmadı ve incelemede tam olarak ne tespit edildiği tarafıma net şekilde aktarılmadı.

Ayakkabılarımı her zaman çok dikkatli kullanırım, yıkamam, temizliklerini markaların kullanım ve bakım önerilerine göre yaparım, gerektiğinde markanın sitesinden dahi araştırma yaparım. En eski ayakkabımın 11 yıllık olması, kullanım şeklim hakkında fikir vermektedir. Buna rağmen yalnızca 24 kez giyilmiş bir ayakkabının burun kısmının patlaması ve kenarlarının açılması normal bir yıpranma değildir.

Üstelik aynı modelin, aynı ve farklı renklerinden iki çift de arkadaşlarım tarafından satın alındı ve onların ayakkabıları benden daha fazla kullanılmasına rağmen benzer bir deformasyon oluşmadı. Columbia’yı daha yüksek bir bedel ödeyerek kaliteli ve uzun ömürlü bir ürün alacağımı düşünerek tercih etmiştim. İlk yılı dolmadan ve sadece 24 kullanım sonrasında bu seviyede deformasyon yaşayan bir ürün için somut gerekçe sunulmadan talebimin reddedilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tüketici olarak beklentim, ürünün yeniden objektif ve gerekçeli şekilde incelenmesi ve yalnızca 24 kullanımda bu hale gelen ayakkabının sorumluluğunun adil biçimde değerlendirilmesidir. Kabul edilebilir olan, somut ve anlaşılır bir gerekçeyle birlikte onarım, değişim veya para iadesinden birinin sağlanmasıdır; kuru bir özrü kesinlikle yeterli bulmuyorum. Columbia ve Gözalan’dan bu mağduriyetimi ciddiyetle ele alarak sonuç odaklı bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.