Kısa Kullanımda Tiftiklenen Sweatshirt Ve Tekrarlanan Kalite Hataları

Ocak ayı sonunda Columbia’nın online mağazasından (columbia.com.tr) 637064 sipariş numarası ile bir sweatshirt satın aldım. Ürünü doğru düzgün kullanma fırsatım bile olmadan, sadece iki kez giydikten ve yaklaşık 4–5 gün içinde ciddi şekilde tiftiklenme sorunu yaşadım. Bunun üzerine ürünü incelemeye göndererek iade talebinde bulundum.

Bugün tarafıma “yapılan inceleme sonucunda başvurunuza konu olan sorunun, üretim ve malzeme hatasından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir” şeklinde bir dönüş yapılarak iade talebimin reddedildiği bildirildi. Sweatshirtü tırnaklarımla kazıyıp sökmeyeceğime göre, bu problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum. Kısa süre ve son derece normal bir kullanım sonucunda bu seviyede tiftiklenme olması bana göre açıkça ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu gösteriyor.

Ayrıca Columbia ile bu ilk olumsuz deneyimim değil. Tarihini tam hatırlamamakla birlikte yaklaşık 2 yıl önce Ankara Armada AVM şubesinden aldığım fileli bir spor ayakkabı da kısa süre içinde file kısmından patlamıştı ve onu da incelemeye göndermiştim. O zaman da bugün gönderilenin aynısı olan bir cevapla, sorunun üretim kaynaklı olmadığı belirtilmiş ve talebim reddedilmişti. O dönemde yoğunluğum nedeniyle konunun üzerine gidememiştim ancak aynı durumun tekrar yaşanması sebebiyle artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Hem sweatshirtte yaşadığım tiftiklenme probleminin, hem de daha önceki spor ayakkabıda yaşanan file patlamasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini adil bulmuyorum. Columbia’dan, 637064 numaralı siparişle aldığım sweatshirtün iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.