İstanbul Akasya AVM Columbia Mağazası Sel Nedeniyle 7 Gün İçinde İade Talebini Reddetti

8 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM’deki Columbia mağazasından Columbia Marquam Peak Fusion model bir montu 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, satın almamdan sadece 4 gün sonra ciddi oranda indirime girdiği için aynı ürünü bu kez internetten daha uygun fiyata satın aldım.

İlk aldığım ürünü iade etmek için 17 Ekim 2026 tarihinde tekrar Akasya AVM’deki aynı Columbia mağazasına gittim. Ancak iade talebim, 7 günlük süre geçtiği gerekçesiyle kabul edilmedi. İstanbul’da yaşanan sel felaketi nedeniyle bu 7 günlük süre içinde mağazaya gidememiştim. Sel sırasında Akasya AVM’nin otoparkının da su bastığı biliniyor olmasına rağmen, bu olağanüstü durum hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Mağaza müdürü ve yardımcısı, sistemsel olarak iade alamayacaklarını, bu konuda yetkilerinin olmadığını ve istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söylediler. Bu tutum, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir ürün ve Columbia gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Üstelik birçok marka, bu tarz durumlarda en azından fiyat farkını iade ederek ürünü müşteride bırakma yoluna gidebiliyorken, burada hiçbir çözüm alternatifi sunulmadı.

Doğal afet koşulları ve yaşanan olağanüstü duruma rağmen en ufak bir inisiyatif alınmaması ve “sistem izin vermiyor” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Konuyla ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularımı yapıyorum. Columbia’dan, yaşanan bu mağduriyetin göz önünde bulundurularak iademin veya en azından fiyat farkının iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte sergilenen müşteri memnuniyetsizliğiyle ilgili kurumsal bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.