Defolu Mont Çözüm Bulunamadı, Aynı Model Yeni Sezon Olarak Satılıyor

Marmara Park AVM Beylikdüzü’indeki Columbia mağazasından yaklaşık 2,5–3 sene önce bordo renkte, lazer baskılı, dikişsiz bir mont satın aldım. Özellikle pahalı bir ürün olduğu için kendi mağazasından almayı tercih ettim. O gün ödediğim tutar yaklaşık 6.000–6.500 TL civarındaydı. Montu sadece 2 kez giydim ve daha 1 ay bile olmadan montun her tarafında lekeler oluştu, adeta boya kustu. Sanki ter lekesi gibi duran bu kusmalar sadece yaka kısmında değil, kol kısımlarında ve gövde kısmında, üstelik montun dış yüzeyinde ortaya çıktı. Vücudun temas etmediği yerlerde bile bu lekeler oluştu, herhangi bir sürtme, yıkama ya da kullanıcı hatasına sebep olacak bir durum yaşanmadı.

Bunun üzerine montu Marmara Park’taki Columbia mağazasına götürüp incelemeye verdim. Montu Bayrampaşa’daki merkeze gönderdiler. Yaklaşık 15 gün sonra “Herhangi bir kullanıcı hatası veya imalat hatası yok, yapılacak bir şey yok.” denilerek mont bana aynen geri teslim edildi. Ne değişim ne iade ne de onarım yapıldı. Bu süreçten sonra montu giymeye utandığım için yaklaşık 2 yıldır gardırobumda lekeli şekilde duruyor.

Bugün, yani bu şikayeti oluşturduğum gün, İstanbul Yeni Bosna’daki Star City AVM’de gezerken Columbia mağazasının önünden geçerken askıda benimle aynı model ve aynı renkte montu gördüm. Mağazaya girip sorduğumda bu montu “yeni sezon ürün” olarak 21.000 TL fiyatla sattıklarını öğrendim. Benim 2,5–3 sene önce aldığım, üstelik boya kusan aynı montun bugün yeni sezon diye lanse edilip satılması hem ticari etik açısından hem de müşteri güveni açısından son derece rahatsız edici. Çalışanlara bunu sorduğumda, müşterilerin önünde böyle konuştuğum için bana tepki gösterdiler. Ben de 3 sene önce aldığım bir ürünü bugün yeni sezon diye satmalarının ne ticari kurallara ne de müşteriye karşı etik davranışa uyduğunu, bu şekilde müşterinin yanıltıldığını açıkça ifade ettim.

Ben bugün hâlâ AVM’deyken, isterlerse 10 dakika içinde eve gidip lekeli montumu getirip gösterebileceğimi söyledim, buna rağmen “Gerek yok.” denildi. Montum hâlâ gardırobumda duruyor ve ben bu halde olduğu için giyemiyorum. O gün verdiğim para gitti, bunu artık kabullendim; ama aynı montun hem hatalı çıkmasına rağmen sorumluluğunun alınmaması hem de yıllar sonra yeni sezon gibi satılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de sinirlendirdi.

Bu yaşananlardan sonra Columbia mağazalarından kesinlikle bir daha ürün almayı düşünmüyorum ve çevreme de almamaları yönünde uyarıda bulunuyorum. Türkiye’deki Columbia ile yurt dışındaki Columbia’nın duruşunun farklı olduğunu düşünüyorum. İki kez giyilmiş, 1 ay dolmadan boya kusan bir mont için ne kullanıcı hatası denilebilmiş ne de herhangi bir çözüm sunulmuş olması kabul edilemez. Üstüne aynı modelin bugün yeni sezon diye, üstelik 21.000 TL gibi bir rakama satılması müşteriyi açıkça yanıltmaktır. Ben hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de diğer müşterilerin aynı şekilde kandırılmamasını istiyorum.