İki Yıkamada Oluşan Omuz Boşlukları Nedeniyle Montun Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

21.12.2025 tarihinde Vadi İstanbul Columbia mağazasından, vad2025000003558 numaralı faturayla wk7505 kodlu krem rengi bir mont satın aldım. Montu yıkama talimatına tamamen uygun olacak şekilde, 30 derecede elde yıkama ve yatay kurutma ile yıkamama rağmen, daha ikinci yıkamada omuz bölgesinde belirgin elyaf boşlukları oluştu.

25.03 tarihinde ürünü Vadi İstanbul mağazasına götürerek 2-79831 numaralı destek formu ile şikayetimi iletip montu teslim ettim. 04.04 tarihinde mağazaya gittiğimde, ürünün incelendiği ve üretim veya malzeme hatası olmadığı söylenerek mont hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde tarafıma iade edildi. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı.

15.909,00 TL ödeyerek aldığım bir montun yalnızca iki yıkamada omuz kısımlarında bu şekilde boşluklar oluşturmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve montun yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.