Garanti Reddi: Ayakkabılarda Kullanıcı Hatası İddiası

11 Ağustos 2025 tarihinde StarCity Kolombiya outlet mağazasından 7 çift ayakkabı satın aldım ve toplamda 40.000 TL ödeme yaptım. Ayakkabıları düzenli olarak kullanmaya başladıktan yaklaşık 4 ay sonra hepsinin arka kısımlarında yırtılmalar oluştu.

Bunun üzerine 28.11.2025 tarihinde ayakkabıları tamirat için aynı outlet mağazasına teslim ettim. Alışveriş sırasında garanti ve değişim koşullarının olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, 2 Ocak 2026’da mağazaya gittiğimde bana rastgele bilgisayardan çıkmış bir kağıt verilip, hiçbir detaylı açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek tüm ayakkabılar tarafıma geri teslim edildi. Herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı ve adeta başlarından savıldım.

Kısa sürede bu kadar çok ayakkabıda aynı sorunun yaşanması ve garantiye rağmen bu kadar kolay şekilde “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim bedelin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, ayakkabılarım için değişim ya da para iadesi konusunda tarafıma makul ve müş müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.