Columbia'dan Aldığım Defolu Ürün Sorunu ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Columbia'nın internet sitesinden 4 adet ürün aldım. Ürünler Adana, İzmir ve Levent'teki üç mağazadan gönderildi. İlk gelen kargoyu açtığımda ürünlerden bir tanesinin üzerinde 4 adet küçük kesik olduğunu fark ettim. Ürünün arkasını kontrol ettiğimde aynı kesiklerin arkasında da olduğunu gördüm. Ürüne ait iç paketi ve kargo şirketine ait paketi kontrol ettiğimde hiçbir kesik belirtisi yoktu. Columbia müşteri hizmetlerini arayıp sorunu söyledim ve aynı gün verdikleri kargo koduyla geri gönderdim. İncelendikten sonra, paketleme videosunu izlediklerini ve paketlerken sorun olmadığını dolayısıyla da yardımcı olamayacaklarını ve aynı ürünü bana gönderdiklerini söylediler. Columbia firmasına şunu söylemek isterim; ilk olarak sizden yardım falan istemedim, sadece binlerce lira verip giyemeyeceğim, defolu ürün yollamanızı istemiyorum. Son olarak, yaklaşık olarak 30 senedir dağcılık ve doğa sporları yapmaktayım ve yüzlerce Columbia ve başka marka ürün kullandım. Bu hatayı düzeltmediğiniz takdirde markanızın benim için bittiğini üzülerek belirtirim.