Columbia'da İade Süreci Başlatılamaması Ve Müşteri Mağduriyeti

02.04.2026 tarihinde Columbia’dan Fast Trek Overlay Kapüşonlu Tam Fermuarlı Erkek Polar Üst siparişi verdim. Ertesi gün aynı ürünün indirim oranı artırılarak fiyatı düşünce, henüz kargodayken siparişimin geri çekilmesini talep ettim ancak böyle bir işlem yapamayacaklarını, ürünü geldiğinde kargodan teslim almayarak iade edebileceğimi söylediler. Aynı zamanlarda görüştüğüm Yurtiçi Kargo ise satıcının teslimat iptali talimatı verebileceğini özellikle belirtti.

Bunun üzerine Yurtiçi Kargo’nun sisteminden teslimat iptal ve iade seçeneği üzerinden talep oluşturdum ve ürün 06.04.2026 tarihinde Columbia mağazasına ulaştı. Ancak Columbia sisteminde ürün bana teslim edilmiş gibi göründüğü için, 09.04.2026 sabahı Columbia’yı aradığımda, ürünün aslında mağazaya iade edildiğini fakat mağaza merkeze bildirmediği için iade sürecinin hiç başlatılmadığını öğrendim. Buna rağmen herhangi bir özür, açıklama veya telafi sunulmadı.

Zaten ABD yurt dışı fiyatlarının kat kat üzerinde satış yapılırken, böyle bir lakayıtlık ve vurdumduymazlık tüketici olarak kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Columbia’dan, öncelikle yaşanan aksaklıkla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini, ödeme tutarımın acilen hesabıma iade edilmesini, oluşan mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini ve iade sürecini merkeze bildirmeyen ilgili mağaza çalışanı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.