Columbia Ürün İncelemesine İtiraz

19.10.2023 tarihinde Columbia - Terracity AVM mağazasında aldığım Columbia Peakfreak ıı Outdry model ayakkabının sağ tekinde son aylarda deformasyon oluştu. Deformeyi fark ettikten sonra ayakkabıyı kullanmayı bıraktım. Hatta bu ayakkabıyı çok beğendiğim için aynı modelden farklı bir renk daha aldım. Diğerinden sorunla karşılaşmadım.

Bunun üzerine incelenmesi için satın aldığım mağazaya gönderdim, onlar da inceleme merkezlerine gönderdiler. İnceleme sonucunda ''Yapılan inceleme sonucunda başvurunuza konu olan sorunun, üretim ve malzeme hatasından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir'' yazılmış. İki çift ayakkabının sadece bir tekinde yaşanan bir durumun neyden kaynaklı olabileceğini sormak için müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar incelenmesi talebimi ilettim. Bir ürün ikinci defa incelenmez dediler ve yardımcı olmadılar. Sorun üretimden kaynaklı değilse, tüketici olarak benden kaynaklı mıdır diye sordum, onu bilemeyiz dediler.

2 yıl garantisi olan, piyasanın kat be kat üstünde bir fiyat ile satılan ürün için yapılan reklam içeriğinin yer aldığı web adresi aşağıdadır. Sorun bende ise bana teknik bir açıklama yapılması gerekiyordu. Örneğin ayaklarınız bu ayakkabı için uygun değildir. Örneğin darbe almış vb. Yırtık, tam da yürüme aktivitesi sırasında ayak parmak eklemlerinin çalıştığı yerde olmuş. Sağlıklı bir bireyde penguen yürüyüşü beklenmiyorsa sorunun kullanılan kötü malzemeden kaynaklı olduğunu kabul etmeleri gerekiyor. Sorun bizden kaynaklanmıyor deyip kestirmek ticari bir ayıp olarak değerlendirilmeli.

https://www.columbia.com.tr/kanvas-bej-peakfreak-ii-outdry-erkek-ayakkabi-p-31848