Columbia Mont İade Reddi: Yapışkan Leke İddiası ve Tüketiciye Yüklenen Haksız Sorumluluk

26.09.2026 tarihinde Columbia Türkiye internet sitesinden puffect ııı serisi iki adet mont satın aldım. Beden uyumsuzluğu nedeniyle her iki ürünü de iade talebiyle geri gönderdim. Columbia markasının Türkiye satış haklarının gözalan grup’ta olduğunu sonradan öğrendim.

İade sürecinde firmaya defalarca ulaşmak zorunda kaldım ve yaklaşık üç hafta boyunca net bir bilgi alamadım. Sonunda tarafıma yapılan geri dönüşte montlardan biri için iadenin kabul edilmediği, ürün üzerinde yapışkan bir leke bulunduğu ve iade prosedürüne uymadığı söylendi. Oysa ürünü kargoya verirken tertemiz, etiketli ve kullanılmamış şekilde gönderdim; herhangi bir leke ya da yapışkan iz yoktu.

Kargo poşeti açılırken video kaydı alınmadığı, ayrıca ortada tutulmuş bir tutanak da bulunmadığı için, sonradan oluşmuş olabilecek bu durumun hiçbir şekilde ispatı yok; ürün açılma anına dair bir video kaydı ya da kargo firması teslim tutanağı bulunmamaktadır. Buna rağmen sorumluluk tamamen tüketiciye yükleniyor. Bu lekenin kargoda mı oluştuğu, ürün operasyonunda görevli bir personelin ihmali sonucu mu meydana geldiği belirsizken, firma hiçbir somut kanıt sunmadan benim beyanımı yok sayıyor ve iade talebimi reddediyor.

Yıllardır güvenle ve düzenli olarak alışveriş yaptığım Columbia markasının Türkiye’de gözalan grup eliyle itibarını bu kadar zedelemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bu olaydan sonra firmanın kapısından dahi geçmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki herkese de benzer sorunlar yaşamamaları için bu durumu anlatıyorum.

710810 numaralı siparişime ait, 7.447,96 TL tutarındaki mont için iade talebimin kabul edilmesini, ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tüketiciye yüklenen haksız sorumluluk konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İade yapılmaz ise Columbia Türkiye gözalan grup tarafından meydana gelen bu olayı tüm kamuoyunun öğrenmesi için, önce Tüketici Hakem Heyeti sonrasında çevrem ve tüm sosyal medya alışveriş siteleri ile paylaşıp tüm tüketicileri bilgilendireceğim.