Columbia Akbatı Şubesinde Değişim Reddetme Ve Kaba Tavır

31 Aralık 2025 tarihinde Columbia Marmara Park şubesinden satın aldığım montu model değişimi için 18 Ocak 2026 saat 12.00 civarında Columbia Akbatı mağazasına götürdüm. Amacım, montu değiştirip aradaki fiyat farkını ödeyerek alışverişime mağazada devam etmekti.

Mağazaya ilk girdiğimde normal şekilde ilgilenilirken, değişim yapmak istediğimi ifade ettikten sonra özellikle müdür yardımcısı olarak tanıtılan M******* Bey ve kasadaki görevli hanımefendinin tavrı tamamen değişti. Benimle ilgilenmeyi bırakarak diğer müşterilere yöneldiler. Defalarca değişim yapmak istediğimi söylememe rağmen, “Siz değişim yapacak müşteri misiniz? ” şeklinde rahatsız edici bir hitapla konuştular.

Kendilerinin franchise şube olduklarını, başka mağazalardan alınan ürünleri değiştirmek zorunda olmadıklarını, gidip ürünü aldığım mağazada değiştirmem gerektiğini açıkça belirttiler. Columbia fişim olduğunu ve markanın herhangi bir şubesinden değişim yapabileceğimi söylememe rağmen, bu durumu dikkate almadılar ve değişimi kesinlikle gerçekleştirmediler. Hatta bu süreçte beni adeta kendilerini yoruyormuşum gibi imalarla daha da huzursuz ettiler.

Sonuç olarak Akbatı şubesinde değişim yaptıramadığım için tekrar Marmara Park şubesine gitmek zorunda kaldım. Kurumsal bir markanın şubesinde, özellikle değişim talebimi dile getirdikten sonra ilgi ve alakanın kesilmesi, çalışanların bu şekilde konuşması ve sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bir daha Columbia Akbatı şubesini tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Columbia markasından, Akbatı şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel ve şube hakkında gereken işlemlerin gerçekleştirilmesini ve sürecin sonucu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.