Afium Columbia Mağazasında Etiketi Üzerinde Olan Ürün İçin İade Reddi Ve Saygısız Personel!

21.12.2025 tarihinde Afium Columbia mağazasından bir polar satın aldık. Ürünü hiç giymeden ve etiketi üzerinde iken tüylendiğini fark ettik. Bunun üzerine 28.12.2025 tarihinde, yine etiketi üzerinde olan ürünü iade etmek için mağazaya gittik.

Mağazada bize ürünün kullanılıp kullanılmadığı, yıkanıp yıkanmadığı gibi sorular yöneltildi. Etiketi üzerinde olan bir ürün için bu yaklaşım bizi oldukça rahatsız etti. Ardından ürünün outlet olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Oysa yasal olarak 14 gün içinde iade hakkımız olduğunu biliyoruz. Sonrasında uzun uğraşlar ve tartışmalı bir süreç sonunda iade işlemi yapıldı ancak süreç boyunca ciddi şekilde sıkıntı yaşadık.

Özellikle mağazada görevli bayan personelin tavır ve davranışları hiç hoş değildi, son derece kırıcı ve saygısız bir üslup kullanıldı. Ayrıca iade sonrası tarafımıza normal bir iade fişi de verilmedi, ısrarımız üzerine sadece kaşeli ve imzalı bir kağıt alabildik. Hatta konuşma esnasında “Allah rızası için ver” gibi ifadeler kullanıldı, bu söylemlerden de oldukça rahatsız olduk. İlgili işlemde A05430-464-S numarası yer almaktadır.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle ilgili personellerin müşteri iletişimi ve iade süreçleri konusunda acilen eğitilmesini, müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini ve iade süreçlerinin yasal haklara uygun şekilde, sorun çıkarmadan tamamlanmasını talep ediyorum.